據統計，這類意向顧客大概占進店顧客的30%(閑人不會進地板店“逛逛”)，非常可惜!這中間缺失了幾個必要環節：
1.建立良好的顧客關系
與客戶建立朋友、親人般的信任關系，是導購成功最根本的基礎，也是導購的最高境界。
2.主動探索顧客需求
主動探尋到顧客需求后(不要急于介紹產品)，再明確你的產品介紹策略，積極介紹產品賣點。
注意：介紹的產品不是你賣的最好的、利潤最高的、款式最新的，而是顧客最需要的!這就要求導購不僅能從顧客口中去挖掘其需求，更要善于去觀察和捕捉其核心關注點。比如顧客家中的成員、性格、愛好等等。
3.積極主動引導顧客體驗產品
要讓顧客充分感受產品的好處，才能提高其購買欲望。
商品要講解(感受)得全面：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式。
這就要求導購非常熟悉產品。
4.碰到異議，主動化問題為機會。
顧客往往會提出各種異議，比如質量、款式、材料、價格等等。我們千萬不能直接反駁。而是應該先認同、贊美，再化解。
例如：顧客說：這個款式不錯，只是顏色太淺(顧客有異議)
導購不同的回答：
錯誤：哎呀，先生，這個顏色挺好的，這可是今年最流行的款式和顏色了(直接反駁，不留面子)
——那您看看這邊還有幾款淺顏色的(隨便、被動的介紹)
——您感覺這幾款怎么樣？(仍然是被動的發問，不主動尋找顧客的需求)
后果就是：“還可以吧……我先看看”(然后隨意的看下就走了)
正確：看來你對顏色要求很嚴格，那請您告訴我想要怎么樣的家居裝修風格，這樣我可以為你介紹更合適的產品(從幫助顧客的角度直接詢問原因，又進一步探詢其需求)
顧客：我想的風格應該是……(說出具體的要求)
導購：是這樣啊！怪我剛剛沒弄清楚，來，這邊正好我們有兩三款您需要的產品(快速回憶，為顧客找到合適的產品，并積極主動引導)
5.把握好成交時機，主動有效地促成簽單
顧客在解決異議以后，很少主動提出成交的。會在語言、動作、表情等各方面表現出來。如：放松下來；反復提同一個問題；東張西望左右言它……我們這時應該及時提出成交要求，千萬不要等顧客提出成交。
