一個產品說出去，客戶沒反應，有點尷尬；

    專業術語說完了，客戶聽不懂，有點尷尬；

    聊完產品冷場了，不知說點啥，有點尷尬；

    優點介紹結束后，全是反對聲，更是尷尬；

    有時候不順著客戶說不行，但是完全順著客戶說更是不行。客戶交流前做了一堆產品工作，最后發現交流的時候，完全不按套路出牌；碰上個別口才極佳的客戶，完全就把自個帶跑了。

    幫著對方說話

    什么是幫著對方說話？就是給對方的論點豐富論據。

    這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

    適時的示弱        

    一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%；而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現在25%。

    這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

    適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。

    建熟悉場景

    描述一個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對于實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復說明，而是從使用的角度帶入場景。

    比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存著，等到孩子長大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

    找客戶興趣

    我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。

    比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客戶對存款證明感興趣，好的對于這個話題可以深入展開。孩子留學、旅游……這是可與對方深入探討的話題了。

適時的提問      

    當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當“自己人”。

    比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。

    你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么啊？

    比如，客戶說我上周在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……

    這個時候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴??？

    這樣會招人恨的。

    總之，聊天是情商的外延之一，情商其實是通過訓練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定著我們的聊天能力。另外，經常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流這個對于客戶經理也是非常必要的。