一位平時對你愛理不理的老板今天對你非常熱情，你可要小心，因為她想問你要些禮品。

    有客戶給你說：近期附近有個終端店要開業(yè)，潛力非常大。這是在暗示你應(yīng)該給予他一些政策支持。

    當(dāng)客戶給你報怨說：最近生意難做，不賺錢的時候，這可是個非常危險的信號。這說明兩個問題：可能是想問你要促銷；也可能有競品在與這個客戶接觸。對于是否有競品跟客戶接觸，這需要業(yè)務(wù)員旁敲側(cè)擊，打探一下虛實。

    當(dāng)你送貨的時候，客戶明明可以下五件貨，他卻只下兩件貨，是什么意思呢？當(dāng)然是想要點優(yōu)惠政策呀。

    當(dāng)你的產(chǎn)品原來有利的堆放位置被競品搶占了，不要著急找店主爭辯，如果不是你長時間沒來，那肯定是競品給了客戶更多的好處。

    當(dāng)你鋪貨的時候，無論你的產(chǎn)品報什么樣的價格，客戶都會說價格高。而且他總能說出比你價格低的產(chǎn)品，也能說出比你促銷政策力度大的產(chǎn)品。

    以上都是一些顧客想要利益的一些例子，顧客追求優(yōu)惠的心理是永無止境的，也是永遠無法滿足的，做為業(yè)務(wù)人員，我們該如何應(yīng)對呢？請往下看：

    當(dāng)客戶問你要禮品的時候，無論自己有沒有禮品，都不要害怕，心理一定要踏實，但表面上一定顯得很報歉，并承諾下次來的時候一定帶（記住要兌現(xiàn)承諾），因為拜訪時間是有周期的，在這個周期內(nèi)，可以有充足的時間準備。

    客戶問你要支持的時候，你不能拒絕，你要提出相應(yīng)的條件（如一次性進多少貨，或訂個短期銷售合同），他不能滿足你的條件，自然不會再提要求了。而且這種情況，一定要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在公司內(nèi)備案，內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免顧客向其它人提相同的問題，回答不一致。 

    認真關(guān)注主要競品的動向，這從客戶的語言里、商品的庫存變化和展示位置的變化都能反映出這樣的的信息，要保持高度敏感，根據(jù)顧客的要求，隨機應(yīng)變，果斷采取措施。

    送禮品時，要記住“多次、少給”，經(jīng)常去，隔三差五的給一點，禮品多的時候一定分開放，不能暴露在外面。另外，不要與老板在禮品的話題上糾纏過多，要很快把話題轉(zhuǎn)移到你關(guān)心的問題上來，比如最近市場上消費者有什么反饋，競爭對手又出了什么新政策。

    記住，在不虧本的范圍內(nèi)，給客戶禮品并不可怕，可怕的是客戶連禮品都不要，這時候還怎么談業(yè)務(wù)。