首先，面對顧客還價需要做到以下三原則：

1、態(tài)度堅持：不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。2、目光堅定：有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導購的自信的表現(xiàn)，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。3、語氣堅決：在面對還價的顧客時，服務態(tài)度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。

那么，除了這三大原則以外，如何用一句話來應對顧客還價呢？一起來看看：

還價應對話術(shù)： 要分三種情況來定：還個位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)

個位數(shù)還價應對：這位先生（小姐），3塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點，可是我們財務每天都要對帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧！

十位數(shù)還價應對：

兩種方法：

1）找到一套真正適合自己膚質(zhì)的化妝品也不容易，適合才是最重要的；2）還價的店鋪你才會吃虧，因為你永遠買不到底價，而我們店鋪一直最低定價，每個人都一樣，這樣顧客才公平、永遠不會吃虧。

百位數(shù)還價應對：

兩種心態(tài)：

1、以為有巨大還價空間、怕被宰：直接告訴他我們是最低定價銷售的，不還價，再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價值；2、超出購買預算、但喜歡產(chǎn)品：先生（美女），偶爾也給自己買一套適合自己膚質(zhì)的化妝品不容易，適合自己的產(chǎn)品才能針對性改善您的膚質(zhì)

討價還價，是每一位顧客在消費時的一種必然的心理狀態(tài)。在面對消費者討價還價的時候，店員也要有應對措施去應對此類普遍的情況。 

店員面對顧客還價需要做到三個原則：態(tài)度堅持、目光堅定、語氣堅決，顧客成功還價一次，第二次顧客還價的的幅度就會比第一次的大。消費者的內(nèi)心已經(jīng)有了購買的欲望，這時，就需要店員在做好服務的同事，慢慢的一步一步攻破消費者的最后一壘，把握主導權(quán)，達成交易。