家具在保修期內出現質量問題,但商家或者說是天氣原因,或者借口是消費者使用不當,而拒絕承擔免費維修責任,引起了消費者的不滿。據濟南市消費者委員會的統計資料顯示,3月份已連續收到涉及家具維修投訴12件。據分析,不少家具商家鉆了家具鑒定難的空子,逃避維修責任。

柜面干裂,是因為天氣干燥？

市民王先生投訴稱,春節前他在一家家具商店里購買了實木家具,回家后使用不久就發現床頭處有明顯的裂痕,床頭柜也相繼出現柜面干裂的現象。王先生找到銷售商家要求維修。

開始時銷售商告知王先生要進行預約,可是王先生預約20多天也沒有見到維修人員,無奈再次找到銷售商,又被告知這是東北一家生產廠家的產品,要等廠家人員來到濟南后才能解決。直到前幾天,廠家維修人員才來到王先生家對其產品質量進行“查驗”。

經過一番查證,維修人員給出的結論竟是,濟南天氣干燥造成的自然干裂,不在免費維修保修范圍之內。而且,還借此證明該家具是純實木生產。對此,王先生非常不滿。

柜門松動,商家借口是消費者使用不當

市民張先生投訴說,今年3月,他家的電視機柜的柜門松動了,本想根據購買時合同約定,找廠家進行保修,沒想到卻被拒絕了。在購買時,張先生向銷售人員索要質保證書時,廠家的直銷人員反復強調,該產品的保修期是1年,廠家承諾保修期內免費維修。

然而,家具出現問題時,銷售人員卻表示,柜門松動是因為使用不當,而免費維修的前提是該問題屬于產品質量問題,人為損壞或使用不當造成的損壞不在范圍之內。后來,銷售人員又表示,免費保修只針對家具板材本身,不包括零部件,拒絕免費維修,須收取上門費和零件費。

家具商家找各種理由推卸保修責任

據濟南市消協調查發現,雖然大多數消費者都知道家具可以保修,但是,對家具的具體保修事項和范圍卻不明確。產品質量出現問題后,即使在產品保修期內,商家也會從“免責”考慮,找出種種理由拒絕免費保修,逼著消費者自己花錢修理。

在調查中還發現,大多數家具在銷售時,廠家的直銷人員不會出具產品說明書,也不會在合同上明確保修責任,部分家具甚至在銷售時沒有正式發票,只有收據或發貨單。更沒有銷售人員主動向消費者介紹家具保修等售后服務事項,當消費者主動索要時,銷售人員便會拿出種種理由進行推脫。

鑒定難成家具保修難兌現重要原因

據了解,目前國家對于家具產品并無統一的保修規定,一般以企業和消費者雙方的約定為準。業內一般約定俗成的家具保修期是1年,有的企業則將期限延長至3年到5年。

那么,家具在保修期內出現質量問題,到底是產品本身有缺陷,還是安裝或使用不當呢?據分析,鑒定難是家具保修難以兌現的重要原因。因為家具產品在保修期內,如果產品質量存在問題,可以免費維修或調換；如果由于使用不當,造成家具開裂、起翹、損壞而需要調換時,那么相應的維修費、材料費、上門費則需要消費者自行解決。

濟南市消委會馮京凱秘書長表示,目前濟南市家具產業售后服務體系不完善,使消費者的權益難以得到維護。所以,提醒消費者,應有自我保護意識,不要聽信商家、尤其是廠家推銷人員的夸大宣傳。簽訂合同時,要將商家的口頭承諾落實到合同中,并保存好相關的合同、發票、售后服務單據、發貨單等,一旦出現糾紛,維權也有依據。