3·15雖然已經過去，但消費者一直在我們各大企業的心中。

        如何更好的為消費者服務始終是企業最需要關注的環節。尤其是在影響著數以億計家庭的家居業，以更優質的服務為每個家庭帶去家的溫馨和舒適，是家居業不斷前進的動力。

“顧客的需求天天都在，關心顧客是一件長期的工作。”紅星美凱龍深知服務的重要性，在創建之初，就在不斷摸索先進商業模式的同時，也建立和逐步完善服務體系。

“我們期望以升級的‘家居專家服務承諾’給予顧客力所能及的關懷和體貼入微的解決方案。”事實上，紅星美凱龍不斷升級的服務水平，也贏得了顧客的口碑。

貼心服務：全程導購

不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環境，但是商場太大了，怎么逛都逛不完，有時候看好一樣東西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個品牌，經常會找不到。

對此，紅星美凱龍“家居專家服務承諾”貼心的推出“家居專業顧問全程導購”：商場設有專業導購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導購服務，滿足顧客一站式購物需求。

紅星美凱龍的專業家居顧問，會為每一位有需要的顧客耐心的講解，每類產品的價格、生產廠家、使用特點等相關知識的普及，怎么購買比較劃算等等，甚至還為顧客的裝修當起了參謀。

3月在紅星美凱龍鄭州商場，一對吵架的小夫妻引起了客服的注意，在溝通中了解到，這對年輕的夫妻正在裝修房子。由于他們年紀也不大，加上沒有人幫忙，對裝修不太了解，裝修中的一些先后順序，改造水電等等都不太清楚，干著急，也著不到點上，遇到一點小事，就發火，讓這對小夫妻身心疲憊。

了解了這些情況后，專業導購很貼心的安慰他們：“沒關系，讓我來幫你們吧。”家居專家建議這對小夫妻，先把需要的工作做一個專業的安排，哪些在前，哪些可往后推一推，列一個表，比如在廚房裝修前，貼磚后，第一步是吊頂，預訂櫥柜；但在吊頂之前要先購買煙機灶具，需要把煙管預埋在吊頂里，而做櫥柜需要等待半個月到二十天，才能安裝，在利用等待櫥柜的時間，就可以選購其他要購買的商品等等。

誠懇而專業的溝通，讓這對小夫妻分外感動，也早已沒了火氣。一路的陪同購物，讓他們深深地感到了紅星美凱龍服務的用心和真誠。

感動服務：效率、準時、負責

有過購物經驗的人都知道，在訂貨之后總是要反復確認送貨日期，如果碰上工作日，還要專門留人在家簽收。如果遇到有個反復，真是搭了時間還壞了心情。對于時間的控制，一直是紅星美凱龍重點抓的服務內容之一。在全新升級的“家居專家服務承諾”中，紅星美凱龍鄭重承諾顧客購買商品后，紅星美凱龍商場將提供準時送貨、安裝服務。

事實上，紅星美凱龍的服務不僅在售前和售中體現的淋漓盡致，在售后服務上也體現了效率和準時。

去年5月，顧客南先生在北京西四環商場購買了地板，在使用一段時間后出現一些問題，南先生要求紅星美凱龍協調此事。盡管正處于假期，紅星美凱龍的客服人員仍然第一時間與地板品牌落實了售后維修的問題，并與南先生確定了維修日期。

施工當日，商場客服就現場可能出現的問題進行了細致的前期準備后，按約定時間趕到南先生家中，在現場就家具拆裝，地板批次色差等一系列問題與顧客落實后正式開工維修。由于客服人員前期的細致準備，維修進行的很順利，妥帖的解決了問題。南先生當即表示：紅星美凱龍在此事處理過程中負責的態度表示欽佩，而且快速響應，真誠服務，讓他很感動。

用紅星美凱龍的話來說：“用心對待每一位顧客，真誠對待所有來我們紅星美凱龍的客戶，提供給顧客滿意的服務，并且爭取超出顧客的期望，達到感動服務。”

不少顧客毫不諱言，體會過紅星美凱龍的真誠服務，就很信賴紅星美凱龍，買了一次還會買第二次，往往就這樣成了紅星美凱龍的老顧客。

百店筑品牌 服務助品質

今年是紅星美凱龍跨入百Mall規模的一年，市場的擴張，品牌的提升，紅星美凱龍提出了更高的顧客滿意度。全新升級的家居專家服務承諾，對顧客服務力求精益求精，精心著眼于細節，專注于每一個顧客，發現顧客需求，解決問題，讓客戶滿意。雖然做的只是一些不起眼的小事，但是把所有的小事連接起來，就是企業生存的大事。

百店筑品牌，服務助品質，家居流通業是一個以“服務”為業務核心的行業，借助服務的提升來增加品牌的含金量，面對市場趨勢和消費者需求的轉變，紅星美凱龍全方位地跟進市場節奏，令顧客在購買家居產品時真正感到安心、放心、舒心，真正將消費者從繁雜的采購、議價、消費紛爭中解放出來，擁有更多時間來享受生活的樂趣。