在設(shè)計施工過程中如果不夠規(guī)范，很容易產(chǎn)生質(zhì)量問題，引起糾紛。惠州市消委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一整年共接到583件消費(fèi)者投訴，其中家裝行業(yè)的投訴有41件，占投訴總數(shù)的7%。

案例：

       家裝豆腐渣工程引糾紛

去年5月份周女士搬進(jìn)新居，入住沒多久發(fā)現(xiàn)，石膏板吊頂發(fā)生大面積開裂，地板油漆有花斑紋，部分地板有響聲。

于是，周女士叫家裝師傅上門檢查發(fā)現(xiàn)，墻面磚空鼓約占總面積的10%，原因是瓷磚在鋪貼前水泥與膠水配比不均勻，墻面底層沒有處理干凈。地板油漆泛出花斑紋，原因是油漆施工前未將地板表層清除干凈，使用透明膩子不當(dāng)，施工時空氣濕度大。地板局部地方有響聲并出現(xiàn)縫隙過大，因施工人員沒有按工藝規(guī)范施工，地擱柵未經(jīng)烘干處理，含水率不符合要求，造成木地板變形、地板有響聲。吊頂大面積開裂是因為施工人員在制作安裝石膏板時沒有留伸縮縫，油漆工在處理縫隙時沒有用紙繃帶和專用膩子，使用后造成開裂現(xiàn)象。

對此，周女士就家裝質(zhì)量問題與家裝公司進(jìn)行調(diào)解，希望家裝公司整改并給予賠償。而家裝公司提出，對質(zhì)量問題進(jìn)行整改，而不作任何賠償。后來最終協(xié)商確定，家裝公司15天之內(nèi)完成所有整改項目(雨天除外)，并協(xié)商成功賠償一定的金額。

現(xiàn)象：模糊施工工藝暗藏質(zhì)量問題

據(jù)了解，家裝中的隱蔽工程、水電、門窗等項目的質(zhì)量問題，合同和設(shè)計陷阱等是投訴的熱點(diǎn)問題。

業(yè)內(nèi)人士曾永裕告訴記者，在裝修過程中，有一個必不可少的程序，那就是水電的安裝，許多施工隊不僅在水電材料上做文章，還在測量算價時大做文章，其中材料方面，就是明顯以次充好，一般的水電材料分有數(shù)個等級，報A管的價格，卻拿B管材料，于是造成水電設(shè)備不是線徑的規(guī)格不對，就是電線沒有地線或者多路同組電線，將B管充A管用。

施工工藝是業(yè)主容易忽視的一個問題。通常大家可能更關(guān)注材料和人工費(fèi)，例如對家里用多少乳膠漆和輔材數(shù)量很清楚，卻不了解“一底一面”還是“一底兩面”，由于清單上沒有注明，容易出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，而且裝修公司往往是先少報用量，后續(xù)加費(fèi)。

有時裝修人員常以原工藝不合適、不如某某工藝合適為借口，在現(xiàn)場偷懶，導(dǎo)致裝出來的效果沒有達(dá)到業(yè)主預(yù)期。
 

對策：裝修合同明確責(zé)任

新居裝修多半都是業(yè)主自己買主材，施工方施工以半包方式進(jìn)行，這給日后雙方責(zé)任區(qū)分不清埋下了隱患。

就以地板質(zhì)量問題為例，剛裝修完工的新居，如果發(fā)現(xiàn)地板起翹、拱起，施工方往往會推辭說是地板質(zhì)量問題，而地板經(jīng)銷商卻推脫是施工方鋪設(shè)不當(dāng)造成的。特別是有“三分材料，七分鋪設(shè)”之說的地板，對施工的要求非常高，發(fā)生的投訴也非常多，同一品牌的磚，等級、色彩、規(guī)格是不一樣的。

對此，業(yè)內(nèi)人士建議，在選擇地板時，地板提供者和安裝者最好是一個主體，這樣出了問題，責(zé)任人只有一個，避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。簽訂合同時，所用材料的品牌、等級、規(guī)格及數(shù)量都要明確，不管用什么材料，貨到現(xiàn)場業(yè)主一定要認(rèn)真驗收。

為避免質(zhì)量問題，業(yè)主與施工方一定要簽訂裝修合同，要明確雙方的違約責(zé)任，或請律師、裝飾協(xié)會或公證員進(jìn)行監(jiān)督或公證。在購買油漆、涂料等數(shù)量較大的裝飾材料時，不要一次性買完，最好分批購買，同時對使用完的桶及其它包裝要留下，以備核算數(shù)量。

由于一些裝潢公司不按規(guī)范操作，出現(xiàn)前期處理不到位或施工質(zhì)量不合格等問題，產(chǎn)生了一些豆腐渣工程，為消費(fèi)者帶來很多麻煩。對于此類問題，消費(fèi)者應(yīng)在工程結(jié)束時對工程效果進(jìn)行仔細(xì)的驗收。如果自己不在行，也可找監(jiān)理公司進(jìn)行施工監(jiān)理，從而確保工程質(zhì)量。
 

趨勢：工程質(zhì)量成家裝公司比拼重點(diǎn)

很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年是家裝市場的洗牌年。市民對家裝方面的要求越來越高，品牌建材會成為他們的首選。對于沒有品牌的企業(yè)，今年將是非常痛苦的一年，競爭促使他們改良產(chǎn)品并樹立品牌。

除了拼品牌、比服務(wù)外，今年各大家裝公司又和工程質(zhì)量較上了勁，強(qiáng)調(diào)會用各種方法提高工程質(zhì)量。記者發(fā)現(xiàn)，有的公司已經(jīng)在去年派人到各地學(xué)習(xí)施工經(jīng)驗和先進(jìn)方法，有的公司承諾對已施工完成的單位進(jìn)行跟蹤維護(hù)。惠州市惠泉山寶建陶超市總經(jīng)理吳秋波說，只有將工程質(zhì)量做好了，才能贏得客戶的口碑，公司才能站穩(wěn)腳跟。

“在市場競爭激烈的情況下，家裝公司應(yīng)該把裝修的核心——工程質(zhì)量做好，只有這樣才能更好地開拓市場。”吉象裝飾總經(jīng)理晏曉波也有類似觀點(diǎn)，“對水、電、木工、油漆、上灰、水泥等6大工程的施工，將嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”

“今年，我們公司將狠抓工程質(zhì)量。”有家裝公司老板告訴記者，為提高現(xiàn)有的工程質(zhì)量，年前他就帶著一批工人到全國各地的工地去學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù)，今年將在惠州做全面推廣，提高工人的技術(shù)水平。