不得不承認無論是企業(yè)還是終端消費者對品牌的關(guān)注度與日俱增。墻紙墻布行業(yè)走過改革開放以來三十多年的高速發(fā)展發(fā)展歷程，造就了百花盛放的美好景象，同時，墻紙墻布行業(yè)的日益成熟也使得墻紙墻布市場的紛爭已處于白熱化，品牌對于墻紙墻布企業(yè)的作用漸漸顯示。在墻紙墻布領(lǐng)域，品牌價值是產(chǎn)品和服務的綜合體現(xiàn)，如何做好服務和產(chǎn)品取決于墻紙墻布企業(yè)的態(tài)度。   

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   墻紙墻布企業(yè)要讓品牌成為一種態(tài)度

創(chuàng)新需要的是態(tài)度

3月14日，溫家寶總理在會見中外記者并回答記者提問時指出兩個數(shù)字比GDP更重要，其中一個就是研發(fā)經(jīng)費占生產(chǎn)總額的比重。溫總理指出，它與教育經(jīng)費占國民經(jīng)濟比重這兩條決定了我們這個民族和國家的創(chuàng)新力量、這才是最有力、最持久、最可靠的發(fā)展因素。可想而知，研發(fā)對于企業(yè)同樣是最重要的。試想一個企業(yè)沒有自己的研發(fā)團隊，一切都靠抄襲，能堅持多久？而墻紙墻布企業(yè)現(xiàn)狀就面臨這樣的問題，同質(zhì)化問題十分嚴重，制約著墻紙墻布行業(yè)的健康發(fā)展。

事實上，中國的墻紙墻布企業(yè)非常缺乏這種勇于創(chuàng)新的態(tài)度，看見別人的產(chǎn)品不錯，自己也照著做個九成像。同質(zhì)化產(chǎn)品在日趨成熟的中國墻紙墻布市場相遇，如果品牌比不了別人，最終只能拿價格，甚至是品質(zhì)來“血拼”，這種企業(yè)的最終結(jié)果會如何不用多說。極具競爭力的企業(yè)只有在墻紙墻布的功能、品質(zhì)、服務、材料使用、環(huán)保等方面能獨樹一幟，甚至標新立異，才能突出重圍，讓企業(yè)不斷前進，最終才能推動整個墻紙墻布行業(yè)健康快速的發(fā)展。

做好服務也需要態(tài)度

近年來成長起來的墻紙墻布品牌眾多，競爭激烈，這對于墻紙墻布行業(yè)服務標準的制定要求更高，提升服務品質(zhì)是墻紙墻布行業(yè)近年來的共同口號。在墻紙墻布產(chǎn)品的應用過程中，由于建筑的設計、消費者的個性化需求以及消費者對墻紙墻布產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護不了解，會產(chǎn)生很多的服務問題。這就決定了服務企業(yè)必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務質(zhì)量是不可量化的，這也是服務產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的最大特點。由于服務是不斷完善的過程，讓消費者充分體會和認同品牌的服務是至關(guān)重要的，因此，提升服務質(zhì)量成為墻紙墻布企業(yè)的當務之急。

墻紙墻布企業(yè)做服務也需要一個好的態(tài)度，不能只喊口號，卻無實際行動。墻紙墻布企業(yè)要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務制度化，規(guī)范化，讓消費者感知到服務的存在，拉長和提高享用品牌服務的過程。服務有形化三要素：一、服務規(guī)范化、制度化；二、服務環(huán)境有形化；三、服務提供者有形化。總之，墻紙墻布企業(yè)要真正打好“服務牌”，做好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營理念，并以此作為墻紙墻布企業(yè)調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本原則。    

　　“賣產(chǎn)品不如賣服務”不是在強分產(chǎn)品和服務誰更重要，真正含義是在做好的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還要做好服務，產(chǎn)品和服務作為品牌的兩大要素，不能缺少任何一個。墻紙墻布企業(yè)應該做的不是“打太極”，而是真正的用心！