如今的網購是相對完善了，網購人數也在逐年增加。家居的網購也是逐漸流行，但售后物流一直都是問題。

下面是一個案例：

    “喂，王小姐嗎？您的快遞到了，請您到門口取一下。”

    “好的，謝謝！”

    在一家公司做白領的王琳是十足的時尚人士，電腦、網購已經是她生活的一部分。這幾天，她的新房子剛剛裝修完，于是，王琳的網購內容也就從過去的化妝品和服飾，轉變成了家具。

    “不看不知道，原來現在的家具商們也已經盯住了網絡，網上買家具建材已經很普遍了，這種方式也很方便。”王琳感慨地說。

　　但與王琳有著不同看法的人也大有人在：“挑選成問題，售后成問題……家具的網絡銷售需要跨越的門檻不少啊。”而身在其中的家具行業人士也覺得網絡這個家具銷售平臺要想運用好，物流和售后環節不可忽視。

沙發、衣柜都往網上搬

    “很長一段時間以來，我就非常認可網購，但是網購家居還是最近才開始的。因為家具這種商品不同于其他，它不僅體積大，而且體驗感是購買家具的一個重要標準，所以我都是先在家居賣場里看到實物之后，才去網上找這個品牌的網店，看看有沒有優惠。”王琳介紹著自己的經驗。

    “在網購之前，我也進行過考察，最初我還以為網上賣家具的不會太多，但是考察一番我才發現，現在不僅小的五金件、陶瓷、衛浴可以在網絡上買得 到，就連大件的沙發、衣柜等等也都被搬上了網絡。”

    對此，一向鐘情于網購的王琳也非常驚訝。而像王琳這樣突然間發現網購家具的樂趣的人也不少，頗具網購經 驗的他們普遍認為：網上買家具，小網店不可信，最好要選官方網店，而且要選有安裝和售后服務的那種。

“銷售才是王道”

    其實，隨著網購越來越流行，家居電子商務也日益興盛。新浪家居商城、淘寶商城愛蜂潮家居體驗館等電子商務平臺陸續上線，凡客誠品、京東商城等知名網購網站也紛紛涉足家居產品。

    點擊開淘寶商城的家居平臺，包括家具、建材、衛浴、陶瓷在內的幾十種品牌的旗艦店已經一字排開。全友家私、圣象木地板、芝華士沙發、東鵬瓷磚、 澳斯曼衛浴一連串數字的名字從電腦的屏幕里跳了出來。

    除此之外，曲美家具等家居品牌也紛紛搭建屬于自己的網購平臺，仿佛在一夜之間，網購家具就跳進了人們 的視線里。剛在淘寶商城里試水不久的東鵬瓷磚的負責人這樣想：“對于銷售才是王道的家具行業而言，多一條銷售渠道自然不是壞事。”

體驗、售后、物流都是問題

    不過，并不是所有人都看好網購家居。在一家私營企業工作的嚴曉寒表示，自己也曾在網絡上尋覓過家居產品，“沙發、茶幾、浴缸等我都在網上找過，網上的價格卻是有優勢，但是我很擔心出現質量問題后沒辦法維權，所以還是在本地實體店購買比較好。”

    而擁有自己的網絡銷售平臺的香林家具負責人則認為，目前電子商務最大的瓶頸在于物流和售后，“現在的物流并不‘給力’，尤其是對于家具這樣的商 品來說，配送環節很難給予消費者最為直接的售后服務。”

    他認為，陶瓷、衛浴產品不像圖書、電器那樣是單一的產品，“其實還包括安裝、鋪設等售后服務，如果 沒有解決這個環節就單純上線出售，可能會對品牌產生不良的影響。”

    同樣在研究網絡銷售的晨光地板官網負責人則認為，“家具官網銷售還要過經銷商這一關，由電子商務所引來的配送、售前、售后服務等問題最終很容易引來經銷商的集體抗議。所以電子商務的渠道，還需要仔細研究。”

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