格萊美：升級品牌形象引領(lǐng)家居時尚

——專訪格萊美墻紙運營總監(jiān)楊元

　　日前，格萊美墻紙G五代店面展廳設(shè)計華麗面世，以"家"為設(shè)計理念，汲取家居時尚設(shè)計元素，對店面展廳設(shè)計進行全新改版，在切實考慮消費者需求的基礎(chǔ)上，以家居體驗館的形式，將展廳設(shè)計為真實的房間效果，讓顧客仿佛置身家中，體驗墻紙的獨特魅力。另外，格萊美已強勢入駐淘寶商城，電子商務(wù)之路正式起航。近日，本刊記者特就相關(guān)問題專訪格萊美墻紙運營總監(jiān)楊元，以下是采訪實錄。

　　《墻紙世界》：楊總，您好。格萊美在行業(yè)內(nèi)是個非常有名氣的品牌，這么多年來，格萊美是通過哪些途徑去打造品牌的？您認為品牌的核心價值在哪里？

　　楊總：我們在專業(yè)的媒體宣傳、高品質(zhì)優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、營銷模式創(chuàng)新等方面做了許多努力，還通過與房地產(chǎn)商的合作拓展營銷渠道，參加高質(zhì)量的墻紙展會和墻紙行業(yè)論壇，提升格萊美的品牌知名度等等。品牌是一種整體意識，需要公司上上下下每一位員工去維護，每一個行為都代表著格萊美的品牌形象。品牌的意義在于可以方便消費者進行產(chǎn)品選擇，縮短消費者的購買決策過程。

　　《墻紙世界》：據(jù)了解，格萊美準備升級品牌形象，即將更換第五代門頭，這是基于哪些方面具體的考慮。

　　楊總：任何品牌的美譽度是靠消費者來成就的，我們升級品牌形象，更新店面設(shè)計，都是站在更加貼近消費者的角度來考慮的。而且格萊美的企業(yè)語是用藝術(shù)妝點生活，我們力求站在最高的藝術(shù)視角來引領(lǐng)家居時尚，用最美的形象向消費者展示格萊美品牌的文化內(nèi)涵。

　　《墻紙世界》：國內(nèi)的消費者崇尚洋品牌，但接二連三的"洋品牌造假事件"也讓國人在品牌選擇上有了幾分理智。您覺得國內(nèi)壁紙品牌怎樣去做好自己的品牌，提升消費者對咱們的信心？

　　楊總：我們要打造的是具有國際影響力的民族品牌。要實現(xiàn)這樣的目標，質(zhì)量比利益重要，我們注重產(chǎn)品的貨真價實、注重消費者的滿意口碑。要做好自己品牌就要從中國的市場出發(fā)，實事求是，提供真正讓消費者獲益的產(chǎn)品和服務(wù)，用卓越的品質(zhì)和服務(wù)贏得市場，是我們的企業(yè)使命。

　　《墻紙世界》：品牌需要創(chuàng)新，營銷也需要創(chuàng)新，墻紙行業(yè)本身就是一個需要不斷創(chuàng)新的行業(yè)，請您談?wù)劯袢R美在創(chuàng)新方面的舉措？

　　楊總：格萊美在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、營銷渠道拓展、品牌服務(wù)提升方面都在不斷創(chuàng)新，在品牌形象方面也是不斷創(chuàng)新，研究更加接近大眾的形象。

　　采用全國連鎖專賣模式

　　《墻紙世界》：格萊美目前采取什么樣的渠道模式，怎樣去培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠度，提升每家經(jīng)銷商的銷量？

　　楊總：格萊美采用全國連鎖專賣的銷售模式，我們稱經(jīng)銷商為合作客戶，既然是合作，首先講求的就是雙方的信任和忠誠度。格萊美現(xiàn)在的合作客戶有500多家，這是一個真實的數(shù)字，我們的戰(zhàn)略計劃是在未來幾年內(nèi)發(fā)展到上千家的合作者，這也是一個可以實現(xiàn)的目標，因為格萊美始終遵循為合作客戶創(chuàng)造長期價值的原則，為合作者做好服務(wù)與支持。我們定期開展加盟商培訓會議，在產(chǎn)品知識、銷售技巧、員工管理等方面開設(shè)專業(yè)的培訓課程，讓新老加盟客戶提供一個經(jīng)驗交流分享的平臺。

　　《墻紙世界》：專賣模式是不是行業(yè)未來的主要趨勢？

　　楊總：專賣店、加盟店的渠道方式，可以規(guī)范行業(yè)秩序，使墻紙市場更加專業(yè)、有序，是未來的發(fā)展趨勢。

　　《墻紙世界》：網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)成為很多企業(yè)關(guān)注的熱點，據(jù)悉，格萊美在淘寶商城開了旗艦店，請您談?wù)劯袢R美的電子商務(wù)之路。

　　楊總：在信息化時代大背景下，電子商務(wù)被應(yīng)用于許多領(lǐng)域，格萊美在品牌宣傳和產(chǎn)品推廣方面也會順應(yīng)時代潮流，逐步走上電子商務(wù)的道路，不得不說，每開辟一條新的道路都會存在風險，但是我們相信機遇更大于風險。而且，我們會一如既往地保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保證網(wǎng)上交易方式的安全、并加強與物流方面的溝通，保證及時送貨，為格萊美贏得更加廣泛的好口碑。

　　《墻紙世界》：在電子商務(wù)上，用戶體驗、施工方面、與經(jīng)銷商渠道的利益平衡等一些問題該如何解決？

　　楊總：我們提供同城施工服務(wù)，將產(chǎn)品區(qū)分開來，為電子商務(wù)定制專門產(chǎn)品。

　　《墻紙世界》：消費者信息對稱問題（包括產(chǎn)品信息、價格信息等）是我們需要關(guān)注的一個問題，其實信息不透明也是阻礙行業(yè)健康發(fā)展的因素，在這方面，您怎么看？怎么做？

　　楊總：我們在網(wǎng)絡(luò)旗艦店上上傳了一些企業(yè)實景圖片、還有一些鑒定產(chǎn)品真假的實驗圖片及視頻，現(xiàn)在正在征集一些線下的工程案例準備放到上面。我們還開通了格萊美墻紙微博、格萊美論壇，加強與消費者的溝通、同時也讓大家有一個交流格萊美墻紙品質(zhì)和質(zhì)量的平臺，我們對我們的產(chǎn)品有十足的信心。

　　《墻紙世界》：最后，請您談一談格萊美未來的發(fā)展目標。

　　楊總：為顧客創(chuàng)造真實持久的價值，為員工創(chuàng)造發(fā)展的機會，為我們的合作客戶創(chuàng)造長期的價值，成為全中國乃至全球最具影響力、最受尊敬的企業(yè)。這是我們格萊美人為之奮斗的目標。

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