前言：豐饒經濟時代主要是指進入了小眾化消費或者個體消費時代，消費者已經達到了小康生活水平以上，比較富裕，有很強大購買力，對產品的享受、時尚的追求也比較高了，特別個性化的消費越來越明顯。所以，如果在豐饒的經濟時代，應該如何突破傳統的產品經濟時代?需要什么樣的營銷?

案例：櫥窗銷售！

一.借力式的營銷

    客戶購買櫥柜，肯定是經過多次挑選才最終決定的。對于那些來過幾次，卻又沒有確定下來的客戶，我們該如何去營銷?在價格已經最優惠沒有更好的辦法情況下，借力式的營銷也許是一種比較好的方法。如何借力?就是借其他客戶的力!用其他已經購買我們產品的客戶來說服沒確定的客戶。

    比如，在得知該客戶是xx小區的，那么找出我們已經在該小區做過的一些客戶名單，告訴該客戶有哪些已經在我們這里定購了。建議客戶可以去看看?；蛘吣贸鲆呀涀龊每蛻舻恼掌?，讓不確定的客戶看看效果。如果能讓已經購買的客戶給猶豫不定的客戶當說客，那么是最有效的方法了。客戶的推薦比我們自己的努力要好很多倍。當然，前提下，我們必須要服務好已經購買的客戶，他們寧愿做說客。假如搞定該小區的意見領袖式的客戶，對我們的營銷更有幫助，比如單位的領導等。

二.主動服務式的營銷

    國內順豐快遞的服務營銷做法值得我們櫥柜行業學習。對于櫥柜專賣店來說，客戶交定金后，可先發恭喜短信，祝賀客戶定購了我們產品。廠家下單生產的時候，可短信告知客戶，產品已開始生產。產品出貨了，再發短信告知客戶已經出貨，什么時候到達店面。整個過程非常簡單，但是如果主動這樣去做了，客戶會非常放心，對自己花了巨大費用的產品不會擔心，對品牌會非常信賴。

    到安裝之前，店面再電話告知客戶，這樣客戶對產品的狀況就一目了然了。主動服務營銷，讓客戶覺得我們品牌很專業，特別適合這種一對一的定制產品服務。櫥柜客戶留下的那些聯系方式，我們要充分利用起來!客戶提供給我們的資料，是要我們主動去進行服務的。

三.體驗式的營銷

    這一步是在櫥柜安裝好之后進行的。產品安裝好之后，請客戶現場驗收，讓客戶對產品挑毛病，親自體驗他購買的產品。請客戶挑毛病比由客戶發現毛病更好，因為如果是客戶自己發現的問題，我們再來解決會比較被動，但是我們在現場安裝好了之后，請客戶過來幫我們挑毛病，如果有問題我們現場及時解決;如果沒有，客戶會覺得我們服務很到位，工作也很專業。

    其實挑毛病不是最關鍵的，最重要的是在現場給客戶做第二次銷售，告訴客戶這套產品為什么好，款式的搭配，設計功能是如何的，這個產品選對了!到最后，再讓客戶填一份客戶滿意表。為以后做增值服務打下基礎。這種體驗式營銷，其實就是加強客戶對我們產品的好印象，再次告訴他選擇我們這個產品是正確的。

四.情感營銷

    我們很多專賣店在節假日，比如春節、中秋節等會給一些老客戶發祝福短信。但是如果所有人都一樣的做法，就顯得有點平常。我們可以在一些客戶看起來比較重大的節日，比如生日、結婚紀念日、小孩生日、父母生日、新屋入伙紀念日、購買產品一周年、等，送一些禮品或者發祝福的短信，比千篇一律的節假日祝福更有效。

    這種情感營銷是一對一的，不會沉沒在節假日那些短信的海洋中，更容易讓客戶感動和記住你!同樣是送祝福，同樣是送禮品，都需有差異化!這些是我們唯一的也是重要的老客戶資源，需要我們在情感上好好維護!

五.定期回訪營銷

    櫥柜產品因為使用頻率很高，出現問題的機會也很高。所以，售后服務是不可避免的。但是，我們櫥柜專賣店是主動服務還是還是被動服務，很重要。如果是客戶打電話過來要求的，一般都是沒有什么價值的，因為客戶覺得這是你應該的。

    但是如果你主動詢問客戶產品是否有問題，然后再進行維護，就變得有價值了，因為客戶感動了，覺得你們服務不錯。在我們沒有更多精力去進行一對一的服務的時候，那么我們可以建立服務月，進行定期回訪。比如回訪月、中秋節、春節等月份。給客戶感覺，購買我們的產品是放心和溫馨的。同時，設計定期回訪月，對維護老客戶也是很有幫助。如果按照20%的老客戶帶來新客戶的比例，進行這一點工作價值是非常高的。不止是帶來新客戶，還提升品牌口碑和價值。

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