墻布專賣店裝修及空間設計的奧秘
時間：2010-12-03 來源：中國墻布網 閱讀：2343 次
內容簡要：在中國，墻紙、布越來越強調品牌化，墻紙、布終端銷售的展示形式也從最初的集約式逐漸過渡到品牌專賣的方式了。 許多墻紙、布商
在中國，墻紙、布越來越強調品牌化，墻紙、布終端銷售的展示形式也從最初的集約式逐漸過渡到品牌專賣的方式了。
許多墻紙、布商都十分注重專賣店的裝修，許多專賣店幾乎每年都要重新裝修1-2次，不僅如此，經營者也越來越重視店員的培訓和管理工作。但非?？上У氖牵瑢Ｙu店雖經過多次整改，店員培訓也不斷加強，但專賣店的銷售似乎并無太大起色。
問題出在哪里呢？
其實，市場沒有變，你賣的產品也不是不好，你的店員也并非沒有賣力，而是，你裝修出來的專賣店出問題了！
我們曾經走訪過全國幾乎所有的墻紙專賣店，非常遺憾的發現：中國幾乎所有的墻紙專賣店都有很大缺陷，其在商業空間布置及整體裝修上嚴重違背商業營銷原理。同時，我們還發現，凡生意好的專賣店，其在專賣店的空間布置和裝修方面恰恰無意暗合了一項或二項原理，僅此如此就可帶來“鶴立雞群”的效果，讓我們不得不感嘆：科學理論對于實際工作確實有很強的指導意義。
優秀的專賣店可以達到什么功效
以大家所熟知的LV為例。按照常理來講，并非每個中國人都需要它，也不是每個中國人都能買得起它。LV從92年開始進入中國，你看不到它的廣告，也沒有業務員挨家挨戶進行推廣，但LV在中國卻是連續數年以4倍的數字在增長。根據2010年的一份權威調查顯示：2009年，LV在中國的銷量已占中國整體奢侈品消費份額的45%！
LV就是最典型的以專賣店營銷模式成功進行銷售的典范！它在許多方面值得中國墻紙商的學習和借鑒。 根據專業的空間營銷理論，一家專業的專賣店可以令到消費者完成以下動作：
1、自動進門；
2、進門后，按照事先規范的行走路線進行參觀；
3、在參觀過程中，非強制性的在多個地點自動停下來；
4、主動的提出問題。
優秀的專賣店不僅可以讓消費者自動作出以上動作，還可以實現店員培訓成本大大降低，極大弱化銷售人員的個人依賴性，店員的銷售壓力下降，職員分工簡單明確，管理程序直接簡單等諸多功能。
如何讓消費者自動進門
作為墻紙經營者，我們自己也是消費者。想一想，假如我們去逛街，我們為什么會莫名其妙的自動走進某些店？
根據消費心理學，我們可以通過以下措施，讓消費者自動進店。
1、突出展示品牌，制造名牌效應
幾乎所有的消費者對于名牌產品，都有趨勢的心理。墻紙目前暫未形成公眾共同認知的品牌，那么，如何利用名牌效應吸引消費者進門呢？我們認為：所有的品牌都是可以塑造的，尤其在一個暫未透明的行業里更是這樣。品牌的塑造不僅僅是廠家的事情，也是所有銷售商的事情。
我們在墻紙店的外觀上，突出、強烈的展示你所銷售產品的品牌，消費者就有可能認為這是個名牌了！從而產生自動進門的可能性。
突出品牌，制造名牌效應
2、店面形象突出，讓消費者產生進去看看的心理
許多墻紙專賣店一味講究氣派、豪華、好看，而忽略了風格。獨具特色的裝修風格，會令到墻紙店在眾多的店中脫穎而出，從而使消費者產生進一步了解的欲望。
一家沒有風格的專賣店，讓消費者進店后看到實際的產品不能和店面形象呼應起來，極易導致消費者潛在的“抵抗”心理發作，所以，我們經常會感到好像有的客戶非常難纏，即是多由這個原因帶來的。
墻紙專賣店的店面形象應牢牢的和專賣店所銷售產品的風格一致。如果墻紙多是后現代風格的，那后現代裝修風格的店面形象，無疑更容易讓有需求的消費者接受并認同。
仔細研究一下你的產品，或直接向供應商了解你所銷售產品的風格極為重要。一般而言，著名品牌的產品，都會有她永恒的風格，不同時期可能會略有變化，但其根源不會變。
很可惜，這個問題幾乎所有的墻紙商都忽略了！
3、根據產品銷售對象，確定專賣店裝修檔次
任何產品都有其針對的消費人群，而不同的消費人群又有不同的消費心理。如你所銷售的產品，大多針對普通消費者，那么過于豪華、舒適的展示方式，將會把你的客戶“嚇跑”。
建議把所有的產品集中起來，或者向供應商咨詢產品的目標客戶對象，根據最大比例的消費群，最終確定專賣店的裝修檔次。
我們曾經遇到一個客戶，反應庫存非常多而且難以銷售。到現場后，我們發現，這個客戶的庫存積壓品全部在專賣店銷售，而專賣店又是極盡奢侈豪華。
我們建議：庫存積壓品全部撤出專賣店，把倉庫改造成貨架式的銷售中心，明碼實價，僅設2名店員（1人負責收銀，1人負責巡場），所有的專賣店將倉庫地址公開，用摩托車送有需要的客戶去倉庫自行選購。
這個客戶后來反應，倉庫的銷售量比專賣店還大了，不僅不用另租倉庫，而且在當地形成了現貨銷售的競爭優勢。
4、利用店面的臨時告知，制造“緊迫感”或“饑餓感”
臨時告知最常見的就是公布打折信息了，做好臨時告知，會有效幫助我們提升銷量。
除了打折外，我們還可以發布諸如“裝修大清貨”、“賣墻紙送XXX”等等許多臨時信息，只要能激起客戶的“緊迫感”或“饑餓感”的，那就是一個成功的臨時告知了。
需要注意的是，臨時告知切忌設計得過于復雜，文字越少越好。這是因為，每個客戶停留在臨時告知牌上的時間一般為3秒鐘左右，所以3秒鐘決定了你的成敗！
另外，臨時告知一定要有時限性。有些店門口長期豎立著一塊諸如“特價銷售”的廣告牌，這樣的廣告牌等于白做，因為沒有時限性，就沒有“緊迫感”或“饑餓感”了，消費者怎么會來呢？
5、讓櫥窗制造 “感覺”，創造消費者的購買欲望
逛時裝店時，我們通常有這樣的感觸，如果看到櫥窗里的展示非常新穎，即使那套時裝并不適合自己，我們還是會情不自禁的進去看看。銷售墻紙如出一轍。
墻紙展示的櫥窗應盡量形成特定的生活場景，墻紙不一定需要成為主角，成為很重要的配角就夠了。建議可以將日常難以銷售的款式或一些特別不可思議的款式展示出來，反而可能會收到不同凡響的效果。
6、店門不要太大，也不要太多
許多墻紙經營者喜歡把專賣店的店門做得較大或設有多個進出口，其意是為了更加氣派或方便消費者進入，但我們發現，這樣設計的專賣店多數營業狀況并不太好。為什么呢？
店門做得較大，確實讓人感覺很氣派，但無論多么富裕的消費者，大多數看到這樣的店，往往會更緊張，望而卻步了。幾乎所有的消費者在進入高級銷售場所的第一個心理特征，就是緊張，較大的店門會讓他更加緊張。而多個進出口，消費者也不喜歡，因為每個人對于復雜的地形或狀況都會有一種天生的排斥感，你想他方便，而他卻不進入，這都是不了解消費者心理而造成的。
一家專業的專賣店，通常只有一個進出口和一個不太大的門。
7、不要讓消費者一眼望穿
從眾是每個人都有的心理特征，店里的人多，個個都想進去看看。
但是，墻紙專賣店擠滿消費者的機會并不多，這樣需要我們通過一些合理的屏障來制造視覺障礙，不要讓消費者一眼望穿整個店。
把你的要求告訴你的設計師，讓他幫你吧。
空蕩蕩的專賣店，難以激起消費者進店的欲望
專賣店的空間設計很重要
所謂空間設計，即是專賣店內每個不同功能區的設計和安排。
任何一家專業、成功的產品專賣店必然擁有三大空間。第一、產品空間，即展示產品的區域；第二、客戶空間，即與消費者洽談的區域；第三、店員空間，即店員日常停留、工作的區域。
以上三大空間缺一不可，布局應該明確、清晰?？茖W的空間設計，將會有效的幫助我們提升業績，降低管理難度、明確員工分工和制定管理流程。
專賣店的三大空間里，產品空間需要占據最大的面積，以極盡可能向客戶展示產品，其次為客戶空間，店員空間應占據最小的面積，而且不應占據主要位置。
我們通常把產品空間設計在專賣店的進口處，這樣方便消費者在路過或進店后可以迅速感受產品。墻紙的產品空間，應盡量多的利用各種裝修造型大面積展示墻紙粘貼后的效果，并能充分、大量展示各種不同款式、種類、風格、檔次和質地的產品，以便讓消費者對于你所銷售的產品有一個全面的認識，令到消費者可以自動“對號入座”。
但需要引起注意的是，當開始設計產品空間內部裝修前，最重要的是需要規劃好客戶的行走路線。即客戶進店后，能夠在無人帶領的情況下，按照我們的想法，自行參觀我們所有展示出來的東西。
客戶行走路線越長，客戶在店內的停留時間也就越久，客戶的停留時間越久，成交的機會也就越大！
一般而言，客戶在店內的行走路線不得超過二條。即客戶進店后不是向左行走就是向右行走。如果客戶有多條路線行走，或者在行走過程中有多條路線交叉，會造成你想展示給客戶看的東西，客戶可能會遺漏掉，而且對店面管理帶來麻煩。
按照心理學概念，客戶行走路線的通道寬度最好在1.4m左右。過寬的通道，不僅浪費空間，還很容易讓形成緊張感；過窄的通道，客戶有壓抑感，而不去行走。
產品空間沒有進行客戶行走路線的合理規劃
有一個有趣的現象，許多墻紙專賣店喜歡把收銀臺放在正對大門處，我們認為，這種設計極不利于專賣店銷售的。
幾乎所有成功的專賣店，當客戶進門后，肯定不會第一時間看到收銀臺和“嚴陣以待”的銷售人員。因為這樣極不符合消費者初進店的心理特征。
還有一個有趣的現象，許多墻紙專賣店在客戶入口處，擺放陳列大量的墻紙樣板，因為墻紙店相信，這樣可以方便客戶選擇產品。
進門處擺滿了各種樣板，客戶行走路線過短，不能達到銷售目的
我們知道，大多數消費者是在對某一款墻紙產生感覺的情況下，才可能買。如果消費者一進門，首先看到大量的樣板，必然會自動坐下來翻樣板了……這時，消費者還沒有產生“感覺”，在面對繽紛多彩的樣板時，自然就難以定奪了。我們經常發現，消費者在翻完諸多的樣板后，會說“我再看看吧”，就一去不回頭了，這就是典型的產品空間設計和客戶行走路線規劃錯誤所造成的。
為了讓消費者產生“感覺”，我們建議在產品空間里，盡量不出現樣板和各種墻紙輔材，避免任何抽象因素干擾到消費者。
以各種裝修造型充分展示墻紙裝飾效果，讓客戶產生感覺
客戶行走路線規劃好后，我們就可以合理的安排客戶空間和店員空間了。
我們每個人都有這樣的感受，我們都比較喜歡在一個相對安靜、舒適的環境里，進行思考和決策。同樣，我們都不習慣在開放的環境中與人討價還價，這些就是設計客戶空間所需要的思路了。
客戶空間最重要的功能就是讓客戶在產品空間里了解完各類產品并引發興趣后，提供一個專門相對隱私的環境進行產品的集中選擇和深入的溝通洽談，所以，客戶空間應安排在客戶行走路線的沿途，以便于客戶產生興趣后，隨時可以坐下來談。
我們看到許多墻紙店都是在產品空間里和客戶展開洽談的，這時，我們是否明白了為什么成交率低的原因吧？
根據客戶空間所應發揮的功能，我們應當把所有的墻紙樣板、輔材等輔助成交的工具全部集中放置在客戶空間里。為了讓消費者有更舒適心情，我們可以放置較矮且較軟的沙發讓客戶坐下來，因為較矮和較軟的沙發不僅能夠讓客戶最快的放松，而且由于起身不易，造成客戶一般不會因為某一些細小問題不滿意而迅速離開，增強了客戶的停留時間。
很多墻紙店喜歡在產品空間里放一臺電視機（多數情況下，都是無內容可播），這完全是一件毫無意義的擺設。因為消費者進入墻紙店后，最關注的是這家店有沒有他想要的東西，客戶沒有時間，也沒有興趣了解電視里播放的任何節目。但如果把電視機放入客戶空間后，那就大不相同了！如果電視里能夠播放有關墻紙的教育節目，消費者一定會有興趣看，即使播放一些無關緊要的節目，也會令到客戶坐得更久一些。
當產品空間和客戶空間安排好之后，就可以安排店員空間了。店員空間應放在可以看到產品空間和客戶空間的位置，這樣利于動態管理。
設置客戶停留點，讓客戶停留得更久
客戶停留點是指客戶在店內行走過程中，可以吸引他主動停留下來，并予以關注的“點”。
客戶停留點可以是一款很漂亮的墻紙，也可以是一間裝飾設計很別致的樣品間或一個裝修造型，但類似于此的停留點幾乎每個墻紙專賣店都在做。由于每個人的審美觀念不一樣，所以并不能保證所有的客戶都可以在這類停留點停留下來，并產生購買欲望。
既然我們知道，消費者進入墻紙店是因為需要購買墻紙，那么這個消費者必然帶著他的許多問題和疑慮?，F在，幾乎所有的專賣店都是依賴店員與消費者的溝通，來解答客戶這樣或那樣的問題和疑慮，但是，幾乎所有的消費者對于聽到的東西，往往持排斥或逆反心理的，這樣很多時候反而適得其反。
其實，只要我們認真想想：假如我自己要買墻紙，我會關注些什么問題？什么東西我會有興趣了解？把這些可能的問題一一羅列下來，以書面的形式展示在客戶行走路線上，就成為非常有效的停留點了！
我們還可以將以往所做的工程名稱、客戶反饋、各種榮譽證書、檢測報告、施工流程、品質承諾范圍等等做成客戶停留點，讓消費者在店里主動停留，多的停留。
客戶停留點即購買點，停留點越多，客戶購買的幾率也就越大。
讓燈光和音樂也來幫我們銷售
燈光是不可忽視的重要的銷售道具。大多數消費者習慣關注燈光照射強烈的地方，所以在三大空間設計完成后，就必須開始燈光的設計了。
專賣店最重要的區域是產品空間，故此，產品空間的燈光必須最強烈，客戶空間的燈光次之，而店員空間的燈光最次之，絕不能喧賓奪主，誤導了客戶的關注。
看過很多專賣店，發現有2種現象急需改正。
第一種現象，就是很多人把主要光源都用于專賣店通道的照明。在知道專賣店的用光原理后，我們就應該知道所有的光源應該主要集中于產品空間，而在產品空間里，光源更應該著重于客戶停留點，以引起客戶的關注。在客戶空間和店員空間的光源布置上，無需作過多的燈光渲染，僅需要達到照明的目的即可了。
第二種現象，許多專賣店在沒有客戶的時候不開燈，客戶進門后才急急忙忙的把燈打開。這種現象嚴重影響銷售形象。我們建議，燈光布置好后，只要是上班，應該開的燈應該全部點亮，而不應等有客戶進門才打開。
等到客戶進門才開燈，嚴重影響產品銷售形象
音樂不僅可以舒緩消費者緊張的心理，而且還可以令到消費者迅速產生聯想。有鑒于此，作為一家專業的墻紙專賣店非常有必要根據自己銷售產品的風格，選擇相同風格的背景音樂在產品空間里循環播放。同樣要注意的是，背景音樂一旦確定，有無客戶都必須堅持在專賣店播放，而不能應店員自己的喜好而隨意播放與產品風格無關的音樂。
科學的商業空間設計，創造墻紙銷售神話
目前，中國的墻紙商基本上都采取的是人力銷售的方式推銷墻紙，很多墻紙商經常感嘆：人難找，路難行。
按照科學的方法進行專賣店的空間布置后，不僅將極大的提升業績，而且對于個人的依賴將降到最低，管理也更加簡單流暢。
首先，明確專賣店職員分工。店長主要負責專賣店人力資源的培訓、統籌、安排和銷售支援四件事情，店員分為成熟店員和非成熟店員二大類，成熟店員負責客戶進入客戶空間后的具體產品選擇和洽談的工作，非成熟店員主要負責客戶在產品空間的接待工作。
人員分工明確后，我們即可開始簡單、流暢的銷售流程。根據我們在相關客戶的具體實施情況看，效果非常明顯。具體的銷售流程如下：
1、所有職員全部集中于店員空間；
2、當客戶進店后，不予理睬，讓其沿著客戶行走路線自助參觀。
3、客戶在自助參觀期間，店長注意觀察客戶，判斷客戶目的。當該客戶自動停駐在第三個停留點時，由店長安排非成熟店員前往接待；
4、所有客戶的接待，統一說二句話。第一句：需要我幫你嗎？第二句話：請這里坐，我請我們的負責人來和你溝通；
5、店員回到店員空間將所獲知的信息告知店長，由店長委派成熟店員，在之前接待店員的帶領下往客戶空間與客戶展開洽談；
6、店長隨時做好支援準備。
每天如此循環往復。當然，在客戶空間里，如何與客戶展開洽談也是一門學問，這是另外的課題，在此不敘。
許多墻紙、布商都十分注重專賣店的裝修，許多專賣店幾乎每年都要重新裝修1-2次，不僅如此，經營者也越來越重視店員的培訓和管理工作。但非?？上У氖牵瑢Ｙu店雖經過多次整改，店員培訓也不斷加強，但專賣店的銷售似乎并無太大起色。
問題出在哪里呢？
其實，市場沒有變，你賣的產品也不是不好，你的店員也并非沒有賣力，而是，你裝修出來的專賣店出問題了！
我們曾經走訪過全國幾乎所有的墻紙專賣店，非常遺憾的發現：中國幾乎所有的墻紙專賣店都有很大缺陷，其在商業空間布置及整體裝修上嚴重違背商業營銷原理。同時，我們還發現，凡生意好的專賣店，其在專賣店的空間布置和裝修方面恰恰無意暗合了一項或二項原理，僅此如此就可帶來“鶴立雞群”的效果，讓我們不得不感嘆：科學理論對于實際工作確實有很強的指導意義。
優秀的專賣店可以達到什么功效
以大家所熟知的LV為例。按照常理來講，并非每個中國人都需要它，也不是每個中國人都能買得起它。LV從92年開始進入中國，你看不到它的廣告，也沒有業務員挨家挨戶進行推廣，但LV在中國卻是連續數年以4倍的數字在增長。根據2010年的一份權威調查顯示：2009年，LV在中國的銷量已占中國整體奢侈品消費份額的45%！
LV就是最典型的以專賣店營銷模式成功進行銷售的典范！它在許多方面值得中國墻紙商的學習和借鑒。 根據專業的空間營銷理論，一家專業的專賣店可以令到消費者完成以下動作：
1、自動進門；
2、進門后，按照事先規范的行走路線進行參觀；
3、在參觀過程中，非強制性的在多個地點自動停下來；
4、主動的提出問題。
優秀的專賣店不僅可以讓消費者自動作出以上動作，還可以實現店員培訓成本大大降低，極大弱化銷售人員的個人依賴性，店員的銷售壓力下降，職員分工簡單明確，管理程序直接簡單等諸多功能。
如何讓消費者自動進門
作為墻紙經營者，我們自己也是消費者。想一想，假如我們去逛街，我們為什么會莫名其妙的自動走進某些店？
根據消費心理學，我們可以通過以下措施，讓消費者自動進店。
1、突出展示品牌，制造名牌效應
幾乎所有的消費者對于名牌產品，都有趨勢的心理。墻紙目前暫未形成公眾共同認知的品牌，那么，如何利用名牌效應吸引消費者進門呢？我們認為：所有的品牌都是可以塑造的，尤其在一個暫未透明的行業里更是這樣。品牌的塑造不僅僅是廠家的事情，也是所有銷售商的事情。
我們在墻紙店的外觀上，突出、強烈的展示你所銷售產品的品牌，消費者就有可能認為這是個名牌了！從而產生自動進門的可能性。
突出品牌，制造名牌效應
2、店面形象突出，讓消費者產生進去看看的心理
許多墻紙專賣店一味講究氣派、豪華、好看，而忽略了風格。獨具特色的裝修風格，會令到墻紙店在眾多的店中脫穎而出，從而使消費者產生進一步了解的欲望。
一家沒有風格的專賣店，讓消費者進店后看到實際的產品不能和店面形象呼應起來，極易導致消費者潛在的“抵抗”心理發作，所以，我們經常會感到好像有的客戶非常難纏，即是多由這個原因帶來的。
墻紙專賣店的店面形象應牢牢的和專賣店所銷售產品的風格一致。如果墻紙多是后現代風格的，那后現代裝修風格的店面形象，無疑更容易讓有需求的消費者接受并認同。
仔細研究一下你的產品，或直接向供應商了解你所銷售產品的風格極為重要。一般而言，著名品牌的產品，都會有她永恒的風格，不同時期可能會略有變化，但其根源不會變。
很可惜，這個問題幾乎所有的墻紙商都忽略了！
3、根據產品銷售對象，確定專賣店裝修檔次
任何產品都有其針對的消費人群，而不同的消費人群又有不同的消費心理。如你所銷售的產品，大多針對普通消費者，那么過于豪華、舒適的展示方式，將會把你的客戶“嚇跑”。
建議把所有的產品集中起來，或者向供應商咨詢產品的目標客戶對象，根據最大比例的消費群，最終確定專賣店的裝修檔次。
我們曾經遇到一個客戶，反應庫存非常多而且難以銷售。到現場后，我們發現，這個客戶的庫存積壓品全部在專賣店銷售，而專賣店又是極盡奢侈豪華。
我們建議：庫存積壓品全部撤出專賣店，把倉庫改造成貨架式的銷售中心，明碼實價，僅設2名店員（1人負責收銀，1人負責巡場），所有的專賣店將倉庫地址公開，用摩托車送有需要的客戶去倉庫自行選購。
這個客戶后來反應，倉庫的銷售量比專賣店還大了，不僅不用另租倉庫，而且在當地形成了現貨銷售的競爭優勢。
4、利用店面的臨時告知，制造“緊迫感”或“饑餓感”
臨時告知最常見的就是公布打折信息了，做好臨時告知，會有效幫助我們提升銷量。
除了打折外，我們還可以發布諸如“裝修大清貨”、“賣墻紙送XXX”等等許多臨時信息，只要能激起客戶的“緊迫感”或“饑餓感”的，那就是一個成功的臨時告知了。
需要注意的是，臨時告知切忌設計得過于復雜，文字越少越好。這是因為，每個客戶停留在臨時告知牌上的時間一般為3秒鐘左右，所以3秒鐘決定了你的成敗！
另外，臨時告知一定要有時限性。有些店門口長期豎立著一塊諸如“特價銷售”的廣告牌，這樣的廣告牌等于白做，因為沒有時限性，就沒有“緊迫感”或“饑餓感”了，消費者怎么會來呢？
5、讓櫥窗制造 “感覺”，創造消費者的購買欲望
逛時裝店時，我們通常有這樣的感觸，如果看到櫥窗里的展示非常新穎，即使那套時裝并不適合自己，我們還是會情不自禁的進去看看。銷售墻紙如出一轍。
墻紙展示的櫥窗應盡量形成特定的生活場景，墻紙不一定需要成為主角，成為很重要的配角就夠了。建議可以將日常難以銷售的款式或一些特別不可思議的款式展示出來，反而可能會收到不同凡響的效果。
6、店門不要太大，也不要太多
許多墻紙經營者喜歡把專賣店的店門做得較大或設有多個進出口，其意是為了更加氣派或方便消費者進入，但我們發現，這樣設計的專賣店多數營業狀況并不太好。為什么呢？
店門做得較大，確實讓人感覺很氣派，但無論多么富裕的消費者，大多數看到這樣的店，往往會更緊張，望而卻步了。幾乎所有的消費者在進入高級銷售場所的第一個心理特征，就是緊張，較大的店門會讓他更加緊張。而多個進出口，消費者也不喜歡，因為每個人對于復雜的地形或狀況都會有一種天生的排斥感，你想他方便，而他卻不進入，這都是不了解消費者心理而造成的。
一家專業的專賣店，通常只有一個進出口和一個不太大的門。
7、不要讓消費者一眼望穿
從眾是每個人都有的心理特征，店里的人多，個個都想進去看看。
但是，墻紙專賣店擠滿消費者的機會并不多，這樣需要我們通過一些合理的屏障來制造視覺障礙，不要讓消費者一眼望穿整個店。
把你的要求告訴你的設計師，讓他幫你吧。
空蕩蕩的專賣店，難以激起消費者進店的欲望
專賣店的空間設計很重要
所謂空間設計，即是專賣店內每個不同功能區的設計和安排。
任何一家專業、成功的產品專賣店必然擁有三大空間。第一、產品空間，即展示產品的區域；第二、客戶空間，即與消費者洽談的區域；第三、店員空間，即店員日常停留、工作的區域。
以上三大空間缺一不可，布局應該明確、清晰?？茖W的空間設計，將會有效的幫助我們提升業績，降低管理難度、明確員工分工和制定管理流程。
專賣店的三大空間里，產品空間需要占據最大的面積，以極盡可能向客戶展示產品，其次為客戶空間，店員空間應占據最小的面積，而且不應占據主要位置。
我們通常把產品空間設計在專賣店的進口處，這樣方便消費者在路過或進店后可以迅速感受產品。墻紙的產品空間，應盡量多的利用各種裝修造型大面積展示墻紙粘貼后的效果，并能充分、大量展示各種不同款式、種類、風格、檔次和質地的產品，以便讓消費者對于你所銷售的產品有一個全面的認識，令到消費者可以自動“對號入座”。
但需要引起注意的是，當開始設計產品空間內部裝修前，最重要的是需要規劃好客戶的行走路線。即客戶進店后，能夠在無人帶領的情況下，按照我們的想法，自行參觀我們所有展示出來的東西。
客戶行走路線越長，客戶在店內的停留時間也就越久，客戶的停留時間越久，成交的機會也就越大！
一般而言，客戶在店內的行走路線不得超過二條。即客戶進店后不是向左行走就是向右行走。如果客戶有多條路線行走，或者在行走過程中有多條路線交叉，會造成你想展示給客戶看的東西，客戶可能會遺漏掉，而且對店面管理帶來麻煩。
按照心理學概念，客戶行走路線的通道寬度最好在1.4m左右。過寬的通道，不僅浪費空間，還很容易讓形成緊張感；過窄的通道，客戶有壓抑感，而不去行走。
產品空間沒有進行客戶行走路線的合理規劃
有一個有趣的現象，許多墻紙專賣店喜歡把收銀臺放在正對大門處，我們認為，這種設計極不利于專賣店銷售的。
幾乎所有成功的專賣店，當客戶進門后，肯定不會第一時間看到收銀臺和“嚴陣以待”的銷售人員。因為這樣極不符合消費者初進店的心理特征。
還有一個有趣的現象，許多墻紙專賣店在客戶入口處，擺放陳列大量的墻紙樣板，因為墻紙店相信，這樣可以方便客戶選擇產品。
進門處擺滿了各種樣板，客戶行走路線過短，不能達到銷售目的
我們知道，大多數消費者是在對某一款墻紙產生感覺的情況下，才可能買。如果消費者一進門，首先看到大量的樣板，必然會自動坐下來翻樣板了……這時，消費者還沒有產生“感覺”，在面對繽紛多彩的樣板時，自然就難以定奪了。我們經常發現，消費者在翻完諸多的樣板后，會說“我再看看吧”，就一去不回頭了，這就是典型的產品空間設計和客戶行走路線規劃錯誤所造成的。
為了讓消費者產生“感覺”，我們建議在產品空間里，盡量不出現樣板和各種墻紙輔材，避免任何抽象因素干擾到消費者。
以各種裝修造型充分展示墻紙裝飾效果，讓客戶產生感覺
客戶行走路線規劃好后，我們就可以合理的安排客戶空間和店員空間了。
我們每個人都有這樣的感受，我們都比較喜歡在一個相對安靜、舒適的環境里，進行思考和決策。同樣，我們都不習慣在開放的環境中與人討價還價，這些就是設計客戶空間所需要的思路了。
客戶空間最重要的功能就是讓客戶在產品空間里了解完各類產品并引發興趣后，提供一個專門相對隱私的環境進行產品的集中選擇和深入的溝通洽談，所以，客戶空間應安排在客戶行走路線的沿途，以便于客戶產生興趣后，隨時可以坐下來談。
我們看到許多墻紙店都是在產品空間里和客戶展開洽談的，這時，我們是否明白了為什么成交率低的原因吧？
根據客戶空間所應發揮的功能，我們應當把所有的墻紙樣板、輔材等輔助成交的工具全部集中放置在客戶空間里。為了讓消費者有更舒適心情，我們可以放置較矮且較軟的沙發讓客戶坐下來，因為較矮和較軟的沙發不僅能夠讓客戶最快的放松，而且由于起身不易，造成客戶一般不會因為某一些細小問題不滿意而迅速離開，增強了客戶的停留時間。
很多墻紙店喜歡在產品空間里放一臺電視機（多數情況下，都是無內容可播），這完全是一件毫無意義的擺設。因為消費者進入墻紙店后，最關注的是這家店有沒有他想要的東西，客戶沒有時間，也沒有興趣了解電視里播放的任何節目。但如果把電視機放入客戶空間后，那就大不相同了！如果電視里能夠播放有關墻紙的教育節目，消費者一定會有興趣看，即使播放一些無關緊要的節目，也會令到客戶坐得更久一些。
當產品空間和客戶空間安排好之后，就可以安排店員空間了。店員空間應放在可以看到產品空間和客戶空間的位置，這樣利于動態管理。
設置客戶停留點，讓客戶停留得更久
客戶停留點是指客戶在店內行走過程中，可以吸引他主動停留下來，并予以關注的“點”。
客戶停留點可以是一款很漂亮的墻紙，也可以是一間裝飾設計很別致的樣品間或一個裝修造型，但類似于此的停留點幾乎每個墻紙專賣店都在做。由于每個人的審美觀念不一樣，所以并不能保證所有的客戶都可以在這類停留點停留下來，并產生購買欲望。
既然我們知道，消費者進入墻紙店是因為需要購買墻紙，那么這個消費者必然帶著他的許多問題和疑慮?，F在，幾乎所有的專賣店都是依賴店員與消費者的溝通，來解答客戶這樣或那樣的問題和疑慮，但是，幾乎所有的消費者對于聽到的東西，往往持排斥或逆反心理的，這樣很多時候反而適得其反。
其實，只要我們認真想想：假如我自己要買墻紙，我會關注些什么問題？什么東西我會有興趣了解？把這些可能的問題一一羅列下來，以書面的形式展示在客戶行走路線上，就成為非常有效的停留點了！
我們還可以將以往所做的工程名稱、客戶反饋、各種榮譽證書、檢測報告、施工流程、品質承諾范圍等等做成客戶停留點，讓消費者在店里主動停留，多的停留。
客戶停留點即購買點，停留點越多，客戶購買的幾率也就越大。
讓燈光和音樂也來幫我們銷售
燈光是不可忽視的重要的銷售道具。大多數消費者習慣關注燈光照射強烈的地方，所以在三大空間設計完成后，就必須開始燈光的設計了。
專賣店最重要的區域是產品空間，故此，產品空間的燈光必須最強烈，客戶空間的燈光次之，而店員空間的燈光最次之，絕不能喧賓奪主，誤導了客戶的關注。
看過很多專賣店，發現有2種現象急需改正。
第一種現象，就是很多人把主要光源都用于專賣店通道的照明。在知道專賣店的用光原理后，我們就應該知道所有的光源應該主要集中于產品空間，而在產品空間里，光源更應該著重于客戶停留點，以引起客戶的關注。在客戶空間和店員空間的光源布置上，無需作過多的燈光渲染，僅需要達到照明的目的即可了。
第二種現象，許多專賣店在沒有客戶的時候不開燈，客戶進門后才急急忙忙的把燈打開。這種現象嚴重影響銷售形象。我們建議，燈光布置好后，只要是上班，應該開的燈應該全部點亮，而不應等有客戶進門才打開。
等到客戶進門才開燈，嚴重影響產品銷售形象
音樂不僅可以舒緩消費者緊張的心理，而且還可以令到消費者迅速產生聯想。有鑒于此，作為一家專業的墻紙專賣店非常有必要根據自己銷售產品的風格，選擇相同風格的背景音樂在產品空間里循環播放。同樣要注意的是，背景音樂一旦確定，有無客戶都必須堅持在專賣店播放，而不能應店員自己的喜好而隨意播放與產品風格無關的音樂。
科學的商業空間設計，創造墻紙銷售神話
目前，中國的墻紙商基本上都采取的是人力銷售的方式推銷墻紙，很多墻紙商經常感嘆：人難找，路難行。
按照科學的方法進行專賣店的空間布置后，不僅將極大的提升業績，而且對于個人的依賴將降到最低，管理也更加簡單流暢。
首先，明確專賣店職員分工。店長主要負責專賣店人力資源的培訓、統籌、安排和銷售支援四件事情，店員分為成熟店員和非成熟店員二大類，成熟店員負責客戶進入客戶空間后的具體產品選擇和洽談的工作，非成熟店員主要負責客戶在產品空間的接待工作。
人員分工明確后，我們即可開始簡單、流暢的銷售流程。根據我們在相關客戶的具體實施情況看，效果非常明顯。具體的銷售流程如下：
1、所有職員全部集中于店員空間；
2、當客戶進店后，不予理睬，讓其沿著客戶行走路線自助參觀。
3、客戶在自助參觀期間，店長注意觀察客戶，判斷客戶目的。當該客戶自動停駐在第三個停留點時，由店長安排非成熟店員前往接待；
4、所有客戶的接待，統一說二句話。第一句：需要我幫你嗎？第二句話：請這里坐，我請我們的負責人來和你溝通；
5、店員回到店員空間將所獲知的信息告知店長，由店長委派成熟店員，在之前接待店員的帶領下往客戶空間與客戶展開洽談；
6、店長隨時做好支援準備。
每天如此循環往復。當然，在客戶空間里，如何與客戶展開洽談也是一門學問，這是另外的課題，在此不敘。
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