----墻紙行業欠缺服務體系 消費者陷入困惑

如今無縫墻布、壁紙受現代裝修家庭青睞

    但壁紙行業目前處于快速發展期，產品在環保、質量、壽命等方面有了顯著提高，但服務體系的欠缺卻成為全行業發展的障礙。市場存在很多亂象，管理亂、產品亂、價格亂、服務亂，行業相關標準滯后。

    由于經營門檻不高，很多商家品牌意識淡薄。原中國工商總局消費者權益保護局副巡視員李振成透露，在以往投訴案件中，有很大一部分源自對價格不透明的不滿。即便商家沒有大幅提價，同一款商品在不同商店中的售價不一，也會讓消費者陷入困惑。

    壁紙行業目前處于快速發展期，產品在環保、質量、壽命等方面有了顯著提高，但服務體系的欠缺卻成為全行業發展的障礙。市場存在很多亂象，管理亂、產品亂、價格亂、服務亂，行業相關標準滯后。

壁紙行業欠缺服務體系 消費者陷入困惑

    其實，目前壁紙在中國室內裝修中的使用率不過3%-5%，而在歐洲、美國和日本、韓國，壁紙的使用率多在50%以上。由此可見，中國的墻紙市場潛力非?？捎^。業內專家指出，正是一些不規范的現狀，導致消費者在選購墻面裝飾材料時，舍棄了裝飾效果好的壁紙，而選擇了乳膠漆等其他材料。壁紙行業應該要吸取歷史經驗教訓，不要因為不自律而導致行業的衰敗，只有自律才能做大做強。針對中國壁紙業巨頭瑞寶(北京)裝飾設計有限公司近日宣布實行“價格統一、服務統一、保障統一”，中國建筑裝飾裝修材料協會秘書長兼墻紙專業委員會會長任長青認為，這無疑將對整個壁紙行業的規范化、規?；l展起到重要的領航作用，也是未來壁紙行業乃至裝飾材料行業的健康發展方向，但這也需要強大的品牌作支撐。中國建筑裝飾協會材料委員會秘書長張仲玲說，壁紙是建筑裝飾產業鏈的重要組成部分，是直接關系到國家節能環保、低碳經濟，實現資源節約環境友好型社會建設的重要產品之一，在行業發展中占有很重要的地位，近年來，隨著國內部分優秀廠家在生產設備和生產工藝上的不斷進步，以及大量國際一線品牌產品進入國內市場，如今中國市場上的壁紙產品無論在產品質量、環保型能和使用壽命等方面都取得了長足的進步，但壁紙企業服務管理問題卻成了這個行業進一步發展的障礙，服務體系缺乏標準，亟待規范。

    據了解，在過去的20多年里，中國的壁紙行業曾經歷了由高峰到低谷的一次衰落，近年來隨著中國百姓消費能力和消費意識的不斷提高以及一批優秀企業的集體努力，中國的壁紙行業又迎來了一個看似前途無量的新發展機遇。當產品的質量不再成為阻礙行業發展主要瓶頸的時候，企業的商業誠信和服務保障就成了進一步發展的核心。而產品定價無序、售后服務質量參差不齊是我國壁紙行業目前的不良現狀，也是亟待解決的關鍵問題所在。相近的產品售價在不同店面相差從幾十元到幾百元不等，壁紙的施工和售后保障無法得到保證，這些問題都增加了消費者在選購時產生的消費顧慮。瑞寶(北京)裝飾設計有限公司董事總經理王樹民說，瑞寶推行“價格統一、服務統一、保障統一”的服務政策，600余家授權專營店將執行全國統一零售價，并實行全國統一的施工服務和8年免費品質保障，一是希望以明碼標價、明折明扣為手段，樹立壁紙行業的商業誠信標桿，為消費者創造一個更公開、更透明、更放心的購物氛圍；二是希望通過強制推行“三個統一”，提高整個銷售服務系統的服務能力，增強企業在未來的核心競爭力；三是希望通過自身的規范行為促進整個行業朝著價格透明、服務規范的方向健康、穩定地發展。

    無縫墻布網：三大因素影響壁紙行業未來走勢:房產政策收緊，可貼墻面恐無多,新進產能過剩，爭搶蛋糕難有序,運營成本過高，成熟品牌受牽累.

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