如今的網(wǎng)購是相對完善了，網(wǎng)購人數(shù)也在逐年增加。家居的網(wǎng)購也是逐漸流行，但售后物流一直都是問題。

下面是一個案例：

    “喂，王小姐嗎？您的快遞到了，請您到門口取一下。”

    “好的，謝謝！”

    在一家公司做白領(lǐng)的王琳是十足的時(shí)尚人士，電腦、網(wǎng)購已經(jīng)是她生活的一部分。這幾天，她的新房子剛剛裝修完，于是，王琳的網(wǎng)購內(nèi)容也就從過去的化妝品和服飾，轉(zhuǎn)變成了家具。

    “不看不知道，原來現(xiàn)在的家具商們也已經(jīng)盯住了網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上買家具建材已經(jīng)很普遍了，這種方式也很方便。”王琳感慨地說。

　　但與王琳有著不同看法的人也大有人在：“挑選成問題，售后成問題……家具的網(wǎng)絡(luò)銷售需要跨越的門檻不少啊。”而身在其中的家具行業(yè)人士也覺得網(wǎng)絡(luò)這個家具銷售平臺要想運(yùn)用好，物流和售后環(huán)節(jié)不可忽視。

沙發(fā)、衣柜都往網(wǎng)上搬

    “很長一段時(shí)間以來，我就非常認(rèn)可網(wǎng)購，但是網(wǎng)購家居還是最近才開始的。因?yàn)榧揖哌@種商品不同于其他，它不僅體積大，而且體驗(yàn)感是購買家具的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，所以我都是先在家居賣場里看到實(shí)物之后，才去網(wǎng)上找這個品牌的網(wǎng)店，看看有沒有優(yōu)惠。”王琳介紹著自己的經(jīng)驗(yàn)。

    “在網(wǎng)購之前，我也進(jìn)行過考察，最初我還以為網(wǎng)上賣家具的不會太多，但是考察一番我才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不僅小的五金件、陶瓷、衛(wèi)浴可以在網(wǎng)絡(luò)上買得 到，就連大件的沙發(fā)、衣柜等等也都被搬上了網(wǎng)絡(luò)。”

    對此，一向鐘情于網(wǎng)購的王琳也非常驚訝。而像王琳這樣突然間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家具的樂趣的人也不少，頗具網(wǎng)購經(jīng) 驗(yàn)的他們普遍認(rèn)為：網(wǎng)上買家具，小網(wǎng)店不可信，最好要選官方網(wǎng)店，而且要選有安裝和售后服務(wù)的那種。

“銷售才是王道”

    其實(shí)，隨著網(wǎng)購越來越流行，家居電子商務(wù)也日益興盛。新浪家居商城、淘寶商城愛蜂潮家居體驗(yàn)館等電子商務(wù)平臺陸續(xù)上線，凡客誠品、京東商城等知名網(wǎng)購網(wǎng)站也紛紛涉足家居產(chǎn)品。

    點(diǎn)擊開淘寶商城的家居平臺，包括家具、建材、衛(wèi)浴、陶瓷在內(nèi)的幾十種品牌的旗艦店已經(jīng)一字排開。全友家私、圣象木地板、芝華士沙發(fā)、東鵬瓷磚、 澳斯曼衛(wèi)浴一連串?dāng)?shù)字的名字從電腦的屏幕里跳了出來。

    除此之外，曲美家具等家居品牌也紛紛搭建屬于自己的網(wǎng)購平臺，仿佛在一夜之間，網(wǎng)購家具就跳進(jìn)了人們 的視線里。剛在淘寶商城里試水不久的東鵬瓷磚的負(fù)責(zé)人這樣想：“對于銷售才是王道的家具行業(yè)而言，多一條銷售渠道自然不是壞事。”

體驗(yàn)、售后、物流都是問題

    不過，并不是所有人都看好網(wǎng)購家居。在一家私營企業(yè)工作的嚴(yán)曉寒表示，自己也曾在網(wǎng)絡(luò)上尋覓過家居產(chǎn)品，“沙發(fā)、茶幾、浴缸等我都在網(wǎng)上找過，網(wǎng)上的價(jià)格卻是有優(yōu)勢，但是我很擔(dān)心出現(xiàn)質(zhì)量問題后沒辦法維權(quán)，所以還是在本地實(shí)體店購買比較好。”

    而擁有自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的香林家具負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，目前電子商務(wù)最大的瓶頸在于物流和售后，“現(xiàn)在的物流并不‘給力’，尤其是對于家具這樣的商 品來說，配送環(huán)節(jié)很難給予消費(fèi)者最為直接的售后服務(wù)。”

    他認(rèn)為，陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品不像圖書、電器那樣是單一的產(chǎn)品，“其實(shí)還包括安裝、鋪設(shè)等售后服務(wù)，如果 沒有解決這個環(huán)節(jié)就單純上線出售，可能會對品牌產(chǎn)生不良的影響。”

    同樣在研究網(wǎng)絡(luò)銷售的晨光地板官網(wǎng)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，“家具官網(wǎng)銷售還要過經(jīng)銷商這一關(guān)，由電子商務(wù)所引來的配送、售前、售后服務(wù)等問題最終很容易引來經(jīng)銷商的集體抗議。所以電子商務(wù)的渠道，還需要仔細(xì)研究。”

----中國墻布網(wǎng)/中國無縫墻布網(wǎng)www.cn-reheji.com