上午9：30，位于佛山石灣的東鵬展廳，一派火紅熱鬧中，東鵬TCS（Total Customer Service，全面顧客服務(wù)）尊貴服務(wù)項(xiàng)目揭牌慶典正式舉行。出席此次慶典的有東鵬副總裁施宇峰、東鵬佛山子公司總經(jīng)理蘇偉雄等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還有新聞界代表、公司戰(zhàn)略合作伙伴、東鵬區(qū)域經(jīng)銷商以及業(yè)主代表等，共同到現(xiàn)場(chǎng)見證了這一歷史性時(shí)刻。

東鵬開啟尊貴服務(wù)新里程

慶典由公司副總裁施宇峰的致辭拉開帷幕，他表示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的大背景下，東鵬通過把脈終端，率行業(yè)之先提出“TCS尊貴服務(wù)計(jì)劃”，經(jīng)過試運(yùn)行，逐步完善該項(xiàng)目中常規(guī)和定制化服務(wù)。

“今天，我們將正式掀開她的紅蓋頭，開始東鵬公司尊貴服務(wù)時(shí)代的新里程。”施宇峰表示，一直奉行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的東鵬公司，對(duì)瓷磚服務(wù)高度重視，“TCS尊貴服務(wù)項(xiàng)目揭牌，不僅僅是一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的啟動(dòng)，作為行業(yè)首推的服務(wù)項(xiàng)目，更是東鵬公司領(lǐng)跑整個(gè)建陶行業(yè)的標(biāo)的所在，是東鵬公司饋贈(zèng)給廣大消費(fèi)者的大禮。”

業(yè)內(nèi)人士表示，東鵬推出的“TCS尊貴服務(wù)”，不僅是東鵬公司的一件大事，是其在服務(wù)領(lǐng)域的新拓展和服務(wù)層次的再提升，更是整個(gè)建陶行業(yè)發(fā)展史上的一件盛事，必將進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)的向前發(fā)展，為廣大消費(fèi)者甚至全社會(huì)的建陶類產(chǎn)品服務(wù)開創(chuàng)良好的新局面。

無憂定制打造行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)悉，東鵬早在2001年，就在行業(yè)率先導(dǎo)入“TCS”服務(wù)體系，并在2003年推出“陽光天使”服務(wù)，為TCS服務(wù)注入溫暖的陽光關(guān)懷。經(jīng)過十余年的發(fā)展，東鵬TCS服務(wù)在業(yè)界享有盛譽(yù)，目前在全球建立起1500多家五星級(jí)服務(wù)站，20000余“陽光天使”銷售服務(wù)隊(duì)伍，踐行“有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的服務(wù)——真情無處不在”的理念。本次啟動(dòng)的TCS尊貴服務(wù)項(xiàng)目是對(duì)東鵬服務(wù)體系的一次全新的升級(jí)。

據(jù)東鵬佛山子公司總經(jīng)理蘇偉雄介紹，本次全新服務(wù)項(xiàng)目本著專業(yè)、省心、貼心“三心”原則，為客戶提供全套服務(wù)，包括售前專業(yè)裝飾咨詢、專業(yè)尺寸丈量、專業(yè)鋪貼設(shè)計(jì)，售中免費(fèi)贈(zèng)送十字架、免費(fèi)送貨，售后專業(yè)鋪貼指導(dǎo)、專業(yè)清潔保養(yǎng)、真誠邀約互動(dòng)等常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目。

除了這一整套領(lǐng)先于陶瓷行業(yè)的常規(guī)服務(wù)外，東鵬還創(chuàng)造性地提出一套“無憂定制項(xiàng)目”，讓顧客在使用東鵬產(chǎn)品高貴品質(zhì)的同時(shí)，享受與眾不同的尊貴服務(wù)。據(jù)了解，東鵬無憂定制項(xiàng)目包括全屋裝修后的首次磚面清潔、家居磚面拋光打蠟、磚面高級(jí)保養(yǎng)護(hù)理、墻地面鋪貼空鼓檢測(cè)、潔具漏水檢測(cè)、彎道暢通性檢測(cè)、去水管道順暢性檢測(cè)等。

幸運(yùn)業(yè)主獲贈(zèng)“TCS尊貴服務(wù)卡”

慶典的高潮，在一陣歡呼聲中迎來，隨著施宇峰、蘇偉雄兩位企業(yè)高層將紅幕揭開，眾人翹首以盼的“東鵬TCS尊貴服務(wù)項(xiàng)目”終于宣告啟動(dòng)。這一建陶行業(yè)歷史性揭牌，讓現(xiàn)場(chǎng)嘉賓掌聲不斷。

在揭牌的同時(shí)，東鵬為讓消費(fèi)者切實(shí)享受到全新的尊貴服務(wù)，為悅享“東鵬TCS尊貴服務(wù)”的第一批嘉賓業(yè)主們贈(zèng)送“TCS尊貴服務(wù)卡”。據(jù)了解，作為首批東鵬TCS尊貴服務(wù)項(xiàng)目的擁躉者，獲服務(wù)卡客戶可免費(fèi)享受東鵬提供的常規(guī)服務(wù)與無憂定制項(xiàng)目，省心完成裝修。

東鵬TCS服務(wù)行業(yè)第一

“金杯銀杯不如口碑”，東鵬秉持“口碑傳播品牌”的理念，為用戶提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，始終以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者利益。

當(dāng)下，建陶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，促銷活動(dòng)日漸常態(tài)，然而“服務(wù)”是目前眾多商家所忽略的。作為行業(yè)標(biāo)桿，東鵬不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上領(lǐng)先行業(yè)，而且在服務(wù)上也走在前列，憑借出色的TCS服務(wù)體系，贏得業(yè)界的尊重與消費(fèi)者的青睞。

在今年3月份的網(wǎng)易家居“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”中，東鵬以超行業(yè)平均分31.51的壓倒性成績奪冠，獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，這也是東鵬第三次榮獲該殊榮，持續(xù)的體系升級(jí)與完善，成就了東鵬服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿地位。

東鵬TCS服務(wù)發(fā)展歷程：

2001年7月東鵬將TCS服務(wù)體系導(dǎo)入品牌營銷中，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)。

2002年，東鵬以滿足顧客需要為宗旨，在建材行業(yè)隆重推出TCS全面服務(wù)體系；

2003年，東鵬“陽光天使”驚艷亮相，東鵬首推“陽光天使”服務(wù)體系，提出“有陽光照耀的地方，就有東鵬送去的服務(wù)”理念。

2006年，東鵬將全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，首倡“高效”“專業(yè)”“全面”“便捷”“準(zhǔn)確”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全國范圍內(nèi)推出五星服務(wù)站及五項(xiàng)服務(wù)承諾，執(zhí)行東鵬服務(wù)體系。

2008年，東鵬以服務(wù)奧運(yùn)工程的高標(biāo)準(zhǔn)打造金牌服務(wù)品質(zhì)，推出“金牌銷售顧問”，為客戶提供整體空間裝飾解決方案。

2011年，東鵬更強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員的專業(yè)性，由專業(yè)售后服務(wù)人員提供全面的服務(wù)支持。

2012年，啟動(dòng)“陽光天使尊貴服務(wù)”計(jì)劃，以“12345服務(wù)規(guī)范”和評(píng)估篩選系統(tǒng)等項(xiàng)目升級(jí)舉措，建立起5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（5S即：微笑<Smile>、及時(shí)<Speed>、規(guī)范<Standardixation>、個(gè)性<Speciality>、滿意<Satisfaction>）

2014年，啟動(dòng)TCS尊貴服務(wù)項(xiàng)目，首推常規(guī)項(xiàng)目與無憂定制項(xiàng)目，讓消費(fèi)者樂享尊榮項(xiàng)目。