前言：企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀守法，以信取人。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)誠信具有經(jīng)濟學(xué)價值，是對企業(yè)在道德、法律等方面價值的肯定，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。

　　如果把家居建材企業(yè)比喻成“舟”，那客戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。家居建材企業(yè)的真誠服務(wù)將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著家居建材企業(yè)的發(fā)展前景。

　　新浪華南家居獨家策劃《誠信季•信用的力量》系列訪談欄目，把脈家居行業(yè)誠信體系，分析當(dāng)前家居建材行業(yè)所面臨的誠信問題，分享家居人眼中的誠信觀，解讀市場經(jīng)濟中信用的力量。

　　訪談嘉賓：薇莎陶瓷董事長  陳曉波

　　訪談時間：2012年3月27日

　　新浪家居  廖奕婷

　　誠信宣言——把誠信傳播到整個產(chǎn)業(yè)鏈

　　【新浪家居】陳董，您好，首先請您跟我們分享下您對“誠信”這兩個字的理解是怎樣的？

　　【陳曉波】誠信是一個人的根本，是做生意最基本的一個法則，如果沒有誠信就沒有客戶會相信你。誠信對每個人來說代表了一個品牌形象，如果沒有形象你就沒有朋友，也沒有人信任，別人在跟你打交道之前可能就已經(jīng)產(chǎn)生防備了，所以很多事情都做不成功。誠信也是我們企業(yè)文化的一個非常重要的內(nèi)容。我們公司的理念第一個就是誠信，所以我把這個誠信看得非常重要。

　　【新浪家居】薇莎陶瓷正處于企業(yè)建設(shè)之初，作為一個新型的企業(yè)在成立之初怎么樣打造我們誠信的呢？

　　【陳曉波】我們從一開始在運作管理方面就提倡每一個人對待同事一定要。員工無論如果有什么事做錯了沒關(guān)系，只要能夠把實情說出來，大家都會幫他去解決問題。我希望誠信能夠通過每一位員工體現(xiàn)出來，成為薇莎的一個美德。

　　【新浪家居】在整個陶瓷行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商在誠信方面分別扮演著什么樣的角色？彼此之間關(guān)系是怎樣的？

　　【陳曉波】我們薇莎的一個管理模式是價值營銷和競爭管理，我們要求每一個員工和代理商都要打造自己的價值鏈，通過打造價值鏈去提升自己的價值跟公司的價值。價值鏈的打造就包括了上游的供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷商。價值鏈里每一個崗位都有他的價值，不管是對上游還是下游，企業(yè)都應(yīng)該用誠信的態(tài)度去對待，通過這種誠信的上下游的傳播，把薇莎的文化傳遞到我們整個產(chǎn)業(yè)鏈中。我們會要求我們的下游經(jīng)銷商以誠信、負責(zé)任的態(tài)度，在終端體現(xiàn)出企業(yè)的誠信。如果企業(yè)對客戶不誠信的話，客戶會認為企業(yè)是騙子，最后也沒法做成生意，就算做成了一單也做不成第二單，不誠信的口碑會慢慢傳開，最后企業(yè)的路越走越窄。相反，如果我們的誠信能夠在客戶當(dāng)中不斷以好的口碑傳播，就能夠源源不斷地促成交易。所以我們想通過價值鏈的管理帶動上、下游，讓供應(yīng)商能夠?qū)ξ覀冋\信，也讓經(jīng)銷商在客戶面前體現(xiàn)出薇莎的誠信文化。

　　誠信是企業(yè)甜蜜的負擔(dān)

　　【新浪家居】您認為陶瓷行業(yè)或者是家居建材目前的誠信體系是一個什么樣的狀況呢？

　　【陳曉波】我覺得行業(yè)在誠信方面還是做得不夠的。因為陶瓷行業(yè)相對沒那么公開化，關(guān)注度比較低，客戶不了解行業(yè)，這就導(dǎo)致了企業(yè)和顧客溝通中信息不暢通的情況，也導(dǎo)致了行業(yè)中不誠信行為的發(fā)生。陶瓷行業(yè)還有一個特色在于它的產(chǎn)品不是終端產(chǎn)品，而是一個材料，必須經(jīng)過設(shè)計師、建筑師或者裝飾公司來體現(xiàn)。因為環(huán)節(jié)比較多，所以就容易產(chǎn)生不誠信的現(xiàn)象。我覺得陶瓷衛(wèi)浴要做到誠信還有一段距離。另外就是如果過于誠信經(jīng)營，陶瓷行業(yè)也經(jīng)營不下去。

　　【新浪家居】為什么這樣說呢？

　　【陳曉波】正規(guī)經(jīng)營會導(dǎo)致企業(yè)擔(dān)負沉重的稅收壓力。因為我們行業(yè)的賦稅非常重，我們的原材料無法開具增值稅發(fā)票，普通發(fā)票6個點的稅抵消不了。這么大額的增值稅，你認為一般的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)能承受得了嗎？非常難！所以在這一方面很多陶瓷企業(yè)不敢表現(xiàn)出真正的誠信出來。

　　【新浪家居】那在這樣的情況下，要保證盈利，但是又不能犧牲誠信形象，企業(yè)一般是怎么權(quán)衡的呢？

　　【陳曉波】我們的定位是高端品牌，薇莎陶瓷未來計劃是要上市的，所以我們提倡誠信經(jīng)營，該怎么做就怎么做，不能弄虛作假。因為我們一旦作假，以后的上市目標是就沒法實現(xiàn)。所以我們從一開始就堅持正正規(guī)規(guī)的經(jīng)營，寧可利潤少一點、收入少一點，也要把基礎(chǔ)做好，希望能為以后的發(fā)展奠定一個好的基礎(chǔ)，否則等到要上市了再來考慮誠信問題就不可能了。所以我們從一開始就要做長久的打算，要以誠信經(jīng)營的態(tài)度來做事情的。
 

　　逆境誕生  磨難之中探尋成長新思路

　　【新浪家居】薇莎是2011年開始成立的，去年開始家居建材行業(yè)因為受房地產(chǎn)的影響，開始面臨著“寒冬”的危機，為什么薇莎會選擇在大環(huán)境不太好的時候成立呢？

　　【陳曉波】薇莎可以說是在全球市場不景氣、中國房地產(chǎn)市場低迷的情況下誕生的，他的誕生注定要經(jīng)受磨難。我自己是這樣認為的，薇莎的誕生從一開始就帶著新的思維、新的模式去開辟自己獨有的發(fā)展之路。薇莎的整體運作不是說企業(yè)要怎么做，而是從客戶的價值需求出發(fā)，然后自己再組合、調(diào)整、整合資源，去滿足客戶的需求，這是一個新的思維。第二個就是新的模式，我們現(xiàn)在致力于打造緊密的供應(yīng)鏈關(guān)系，我們跟供應(yīng)商和客戶的結(jié)合是相當(dāng)緊密的一種關(guān)系。大家都可以暢談自己的看法，這也是一種新的方式。還有我們的內(nèi)部管理也與眾不同。我們的內(nèi)部管理是以價值營銷的模式進行管理的，強調(diào)的是每個員工、每個崗位都要體現(xiàn)自己的價值。體現(xiàn)價值包括了兩個方面，一個方面是自身的價值，第二個方面就是如何打造崗位中價值鏈的價值。通過這樣的管理模式，使得我們公司每一位員工的積極性、主動性就完全不一樣了。我們企業(yè)的“八字方針”當(dāng)中其中第二句話就是“激情”，所以我們一直強調(diào)工作要有激情，我們員工的激情度是非常高的。

　　薇莎的廣告詞是“愛家，愛薇莎”，就是希望員工把公司當(dāng)做家來管理，讓每一個員工都有非常強烈的歸屬感，都把這里當(dāng)做自己的家，都把工作當(dāng)做是自己的事情來做，所以他們表現(xiàn)出來的工作狀態(tài)就不一樣。經(jīng)過這樣的一個管理思路的發(fā)展，薇莎一年以來變化是非常大的。

　　雖然現(xiàn)在市場非常艱難，但是中國的GDP增長值今年依然定在7.5%，這是一個非常高的增長速度，其他國家是非常羨慕的，所以我們市場的剛性需求還是非常大的。中國有70多個大中城市，有其他城市500多個，另外還有2200多個縣級城市，縣級城市的發(fā)展空間也是非常可觀的。大中城市因為房地產(chǎn)調(diào)控的影響，很多的代理商經(jīng)營其他的品牌會遇到困難，這時候他們自然會想到換品牌，我們就是在這個時候出來的。

　　【新浪家居】在這樣的市場環(huán)境下很多的企業(yè)選擇了渠道下沉做三四級市場，薇莎的定位是怎樣的呢？

　　【陳曉波】薇莎的定位主要還是一、二線城市。因為我們有非常高端的產(chǎn)品去滿足高端人群的需求，但不是說我的品牌定位很高，產(chǎn)品價格就很高，我們也有低端產(chǎn)品。我們之所以把品牌推得很高，是根據(jù)我們產(chǎn)品的市場需求定的。我們的思維就是細分市場，在分析了客戶的需求后，我們再來組合我們的產(chǎn)品去滿足這些人群的要求，所以在市場方面我們會在一、二線城市有序發(fā)展的同時，也保證三、四線城市全面開花。

　　【新浪家居】企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)銷商隊伍有多大呢？

　　【陳曉波】我們的經(jīng)銷商去年經(jīng)已經(jīng)有50、60個了，今年要再增加100個。如果我們今年能夠把這100個經(jīng)銷商建起來的話，薇莎的網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)初具規(guī)模了。

　　提升核心技術(shù)  保衛(wèi)企業(yè)專利

　　【新浪家居】我們知道薇莎產(chǎn)品非常注重專利性，但專利在陶瓷行業(yè)還是挺尷尬的，我們會怎么去保持我們專利的優(yōu)勢？

　　【陳曉波】專利首先要有技術(shù)含量，如果專利過于簡單又沒有多大技術(shù)含量，是很容易被抄襲的。薇莎也有自己的專利，我們也非常重視自我專利的保護，對此我們在企業(yè)內(nèi)部制訂了三套保密措施作為三道關(guān)卡來保護我們的專利。另外我們的產(chǎn)品只是在配方上申請了專利，其實在設(shè)備方面我們也有獨創(chuàng)，這個是保密沒有去申請專利的。我們用的設(shè)備，是自己研究制造的，所以在即使別人知道我們的配方也不知道用什么設(shè)備去做，所以在我覺得目前我們在專利這一塊被模仿的難度還是比較大的。我也相信我們的石材在未來會有比較好的發(fā)展，產(chǎn)品推出來以后客戶的反響特別大，特別是設(shè)計師對于我們這套產(chǎn)品也非常贊同，非常喜歡。

　　【新浪家居】近年來陶瓷行業(yè)山寨、仿冒現(xiàn)象嚴重，您怎么看待這個現(xiàn)象的產(chǎn)生，企業(yè)又該怎么樣維護自己的權(quán)利呢？

　　【陳曉波】目前在陶瓷行業(yè)專利的保護非常困難，要維權(quán)不是那么容易，花的成本非常大，我還是強調(diào)自己的專利一定要做好保密工作，這是一個。另外一個，自己的專利一定要有核心技術(shù)在里面，否則隨便申請一個專利再想去保護它我覺得難度是比較大的。剛才講到可以改變某些變量制造一些新的專利，所以陶瓷企業(yè)在專利申請的時候，要衡量好保護的范圍，考慮如何去規(guī)避，如何讓國家知識產(chǎn)權(quán)局能夠更好地從專利范圍對企業(yè)進行保護。

　　【新浪家居】我們剛才聊了誠信、專利等等，您覺得薇莎企業(yè)最大的核心競爭力在哪里？

　　【陳曉波】薇莎最大的核心競爭力就是我們這幫人！我們這幫人都有非常深的功底，整合了陶瓷行業(yè)非常出類拔萃的一些人才，我覺得這就是我們最大的核心競爭力。有了人才有一切，營銷有5P：產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)，還有一個P是人(people)，其中人是最重要的，所以我們在人才方面是比較強的，也是最我們核心的部分。

　　【新浪家居】好的，謝謝陳董接受我們的采訪！祝薇莎陶瓷實業(yè)蒸蒸日上！

新浪家居訪陳曉波：企業(yè)誠信宣言 逆境探尋成長新思路