四個體驗中心 全方位服務(wù)消費者

　　【新浪家居】：現(xiàn)在建材家具行業(yè)都很看重服務(wù)這一塊。我們家具廣場在服務(wù)這一塊有哪些大的亮點或者是有哪些延伸？

　　【陳金貴】：這些需要在四個中心體現(xiàn)出來，一個是我們體驗中心，過去只是賣家具、賣建材純單一的某一個產(chǎn)品類別的專賣店，這一次我們一共有四家體驗中心，從家居擺設(shè)，從你的廚房間，衛(wèi)生間全都是全套的。這個樣板間和別的不一樣，別個樣板間可能就是純客廳或者臥室，而我們是做不同的產(chǎn)品展示你衛(wèi)生間是怎么做的，你用了這個家居，你的廚房間打造成一個什么樣，你的衛(wèi)生間最后打造成一個什么樣，形成一個完整家的概念。特別是我們還引進了日本的體驗中心，就是把日本的居家的一些產(chǎn)品也引入到我們曹安路的體驗中心里面來，讓消費者來體驗，同時我們在產(chǎn)品類別上做了一些區(qū)分，具體是歐美家居風(fēng)格的體驗館，韓式風(fēng)格體驗館，我們中式家居為主導(dǎo)的一個體驗館和還有日本產(chǎn)品體驗館。

　　【新浪家居】：日本的體驗中心是指產(chǎn)品都是日本的？

　　【陳金貴】：是的，從廚房用品，衛(wèi)生用品，包括客廳、家具、包括電器產(chǎn)品完全是按照日本風(fēng)格來做的。

　　【新浪家居】：除了體驗中心還有其他的方面能為消費者帶來更好的服務(wù)嗎？

　　【陳金貴】：這個體驗中心是做服務(wù)當(dāng)中比較有亮點的一個體現(xiàn)。為消費者服務(wù)，我們把更完整的居家的東西呈現(xiàn)給消費者。第二個就是我們的展示中心，以產(chǎn)品展示為主，做成一個展廳來展示這個產(chǎn)品。第三個，我們是一個設(shè)計中心，曹安路好美家家居中心里面我們做了一個設(shè)計中心，這個設(shè)計中心主要是什么功能？因為很多到建材家居市場的客戶有裝璜需求，我們這個設(shè)計中心可以幫助客戶設(shè)計，這個設(shè)計跟外面的設(shè)計又有不同的區(qū)別，外面的裝璜公司只給你平面設(shè)計，設(shè)計完了之后消費者需要自己買家具，這是比較初級的設(shè)計。我們這次設(shè)計會給到消費者一個立體的居家設(shè)計。我們把所有的品牌廠家的效果圖，全部在他設(shè)計的衛(wèi)生間，廚房間做展示。根據(jù)消費者的具體需求，我們設(shè)計師會把好美家的品牌數(shù)據(jù)調(diào)出來，以便消費者直接到商鋪里面去看實物的情況，更加直觀。

　　【新浪家居】：相當(dāng)于除了做設(shè)計還做產(chǎn)品導(dǎo)購？

　　【陳金貴】：對。消費者可以到實際店鋪看，這個可能是和一般的設(shè)計中心與眾不同之處。這一次我們把設(shè)計中心做成一個更有人性化服務(wù)的設(shè)計中心，不但有平面設(shè)計，還有效果圖，同時還有真才實料的產(chǎn)品讓消費者選擇，我可以在設(shè)計師的圖庫里面可以點擊到很多商鋪里面的產(chǎn)品。這一塊是我們設(shè)計中心打造了一個不同之處。還有一個就是電子商務(wù)中心。好美家依托百聯(lián)集團這個大平臺，把曹安路的店做成好美家佳家網(wǎng)上的一個店鋪，就是把這些商戶全部引入到我們網(wǎng)上店鋪里面，類似于淘寶網(wǎng)這樣的網(wǎng)上交易。消費者可以通過百聯(lián)這個平臺，進入好美家佳家網(wǎng)里面找到商鋪，甚至可以看到這家商鋪的產(chǎn)品。同時我們還有網(wǎng)上團購，除了網(wǎng)上可以做，還可以請消費者進入到商場里面來為每一個商鋪單獨做團購活動。

　　【新浪家居】：家具建材類產(chǎn)品做電子商務(wù)會不會風(fēng)險更大？

　　【陳金貴】：因為家具一般來說單件金額比較大，消費者會希望能夠在購買前先看到實物，我們在曹安路確確實實有實體店，你可以去看，但是你在網(wǎng)上買可能買的更便宜。這個可能一般的電子商務(wù)網(wǎng)站是做不到的。同時好美家所有的建材店以后發(fā)出的積點卡在好美家建材家具廣場都可以使用，對消費者更有利。

　　【新浪家居】：謝謝您。