3·15雖然已經(jīng)過(guò)去，但消費(fèi)者一直在我們各大企業(yè)的心中。

        如何更好的為消費(fèi)者服務(wù)始終是企業(yè)最需要關(guān)注的環(huán)節(jié)。尤其是在影響著數(shù)以億計(jì)家庭的家居業(yè)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為每個(gè)家庭帶去家的溫馨和舒適，是家居業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

“顧客的需求天天都在，關(guān)心顧客是一件長(zhǎng)期的工作。”紅星美凱龍深知服務(wù)的重要性，在創(chuàng)建之初，就在不斷摸索先進(jìn)商業(yè)模式的同時(shí)，也建立和逐步完善服務(wù)體系。

“我們期望以升級(jí)的‘家居專家服務(wù)承諾’給予顧客力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案。”事實(shí)上，紅星美凱龍不斷升級(jí)的服務(wù)水平，也贏得了顧客的口碑。

貼心服務(wù)：全程導(dǎo)購(gòu)

不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購(gòu)物環(huán)境，但是商場(chǎng)太大了，怎么逛都逛不完，有時(shí)候看好一樣?xùn)|西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個(gè)品牌，經(jīng)常會(huì)找不到。

對(duì)此，紅星美凱龍“家居專家服務(wù)承諾”貼心的推出“家居專業(yè)顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)”：商場(chǎng)設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員，為顧客在選購(gòu)商品時(shí)，提供免費(fèi)全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，滿足顧客一站式購(gòu)物需求。

紅星美凱龍的專業(yè)家居顧問(wèn)，會(huì)為每一位有需要的顧客耐心的講解，每類產(chǎn)品的價(jià)格、生產(chǎn)廠家、使用特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)的普及，怎么購(gòu)買比較劃算等等，甚至還為顧客的裝修當(dāng)起了參謀。

3月在紅星美凱龍鄭州商場(chǎng)，一對(duì)吵架的小夫妻引起了客服的注意，在溝通中了解到，這對(duì)年輕的夫妻正在裝修房子。由于他們年紀(jì)也不大，加上沒(méi)有人幫忙，對(duì)裝修不太了解，裝修中的一些先后順序，改造水電等等都不太清楚，干著急，也著不到點(diǎn)上，遇到一點(diǎn)小事，就發(fā)火，讓這對(duì)小夫妻身心疲憊。

了解了這些情況后，專業(yè)導(dǎo)購(gòu)很貼心的安慰他們：“沒(méi)關(guān)系，讓我來(lái)幫你們吧。”家居專家建議這對(duì)小夫妻，先把需要的工作做一個(gè)專業(yè)的安排，哪些在前，哪些可往后推一推，列一個(gè)表，比如在廚房裝修前，貼磚后，第一步是吊頂，預(yù)訂櫥柜；但在吊頂之前要先購(gòu)買煙機(jī)灶具，需要把煙管預(yù)埋在吊頂里，而做櫥柜需要等待半個(gè)月到二十天，才能安裝，在利用等待櫥柜的時(shí)間，就可以選購(gòu)其他要購(gòu)買的商品等等。

誠(chéng)懇而專業(yè)的溝通，讓這對(duì)小夫妻分外感動(dòng)，也早已沒(méi)了火氣。一路的陪同購(gòu)物，讓他們深深地感到了紅星美凱龍服務(wù)的用心和真誠(chéng)。

感動(dòng)服務(wù)：效率、準(zhǔn)時(shí)、負(fù)責(zé)

有過(guò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在訂貨之后總是要反復(fù)確認(rèn)送貨日期，如果碰上工作日，還要專門留人在家簽收。如果遇到有個(gè)反復(fù)，真是搭了時(shí)間還壞了心情。對(duì)于時(shí)間的控制，一直是紅星美凱龍重點(diǎn)抓的服務(wù)內(nèi)容之一。在全新升級(jí)的“家居專家服務(wù)承諾”中，紅星美凱龍鄭重承諾顧客購(gòu)買商品后，紅星美凱龍商場(chǎng)將提供準(zhǔn)時(shí)送貨、安裝服務(wù)。

事實(shí)上，紅星美凱龍的服務(wù)不僅在售前和售中體現(xiàn)的淋漓盡致，在售后服務(wù)上也體現(xiàn)了效率和準(zhǔn)時(shí)。

去年5月，顧客南先生在北京西四環(huán)商場(chǎng)購(gòu)買了地板，在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)一些問(wèn)題，南先生要求紅星美凱龍協(xié)調(diào)此事。盡管正處于假期，紅星美凱龍的客服人員仍然第一時(shí)間與地板品牌落實(shí)了售后維修的問(wèn)題，并與南先生確定了維修日期。

施工當(dāng)日，商場(chǎng)客服就現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致的前期準(zhǔn)備后，按約定時(shí)間趕到南先生家中，在現(xiàn)場(chǎng)就家具拆裝，地板批次色差等一系列問(wèn)題與顧客落實(shí)后正式開工維修。由于客服人員前期的細(xì)致準(zhǔn)備，維修進(jìn)行的很順利，妥帖的解決了問(wèn)題。南先生當(dāng)即表示：紅星美凱龍?jiān)诖耸绿幚磉^(guò)程中負(fù)責(zé)的態(tài)度表示欽佩，而且快速響應(yīng)，真誠(chéng)服務(wù)，讓他很感動(dòng)。

用紅星美凱龍的話來(lái)說(shuō)：“用心對(duì)待每一位顧客，真誠(chéng)對(duì)待所有來(lái)我們紅星美凱龍的客戶，提供給顧客滿意的服務(wù)，并且爭(zhēng)取超出顧客的期望，達(dá)到感動(dòng)服務(wù)。”

不少顧客毫不諱言，體會(huì)過(guò)紅星美凱龍的真誠(chéng)服務(wù)，就很信賴紅星美凱龍，買了一次還會(huì)買第二次，往往就這樣成了紅星美凱龍的老顧客。

百店筑品牌 服務(wù)助品質(zhì)

今年是紅星美凱龍跨入百M(fèi)all規(guī)模的一年，市場(chǎng)的擴(kuò)張，品牌的提升，紅星美凱龍?zhí)岢隽烁叩念櫩蜐M意度。全新升級(jí)的家居專家服務(wù)承諾，對(duì)顧客服務(wù)力求精益求精，精心著眼于細(xì)節(jié)，專注于每一個(gè)顧客，發(fā)現(xiàn)顧客需求，解決問(wèn)題，讓客戶滿意。雖然做的只是一些不起眼的小事，但是把所有的小事連接起來(lái)，就是企業(yè)生存的大事。

百店筑品牌，服務(wù)助品質(zhì)，家居流通業(yè)是一個(gè)以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，借助服務(wù)的提升來(lái)增加品牌的含金量，面對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，紅星美凱龍全方位地跟進(jìn)市場(chǎng)節(jié)奏，令顧客在購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)真正感到安心、放心、舒心，真正將消費(fèi)者從繁雜的采購(gòu)、議價(jià)、消費(fèi)紛爭(zhēng)中解放出來(lái)，擁有更多時(shí)間來(lái)享受生活的樂(lè)趣。