坑爹?！工商部門公布裝修行業七類侵權“霸王條款”

　　“裝次修,扒層皮!”很多市民都這樣總結他們的裝修經歷。裝修行業的貓膩太多,一不留神就會上當。近日,為了制止裝修商家利用格式合同欺詐消費者,濟南市工商局專門對全市從事裝飾裝修行業的經營者展開調查,先后查出問題合同條款113條。11日,市工商部門向社會公布裝修行業七大類侵害消費者權益的“霸王條款”,并將對使用“霸王條款”欺詐消費者的行為進行嚴厲查處。廣大消費者如發現商家繼續使用這些“霸王條款”,可撥打12315向工商部門投訴,也可撥打本報96709熱線反映。

　　室內裝修工程保修期僅有1年?

　　【霸王條款】在裝修過程中,裝修企業都會在已印制好的“裝修合同”中寫明:“裝修工程自驗收合格、雙方簽字之日起保修期為一年；工程竣工后如出現質量問題,屬于乙方責任的,乙方應無償保修,保修期為一年。”

　　【點評】根據我省有關法規,裝修工程竣工經驗收合格后,裝飾裝修企業出具住宅室內裝飾裝修質量保修書。室內裝修工程保修期限為二年以上,有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏保修期限為五年以上。保修期自驗收合格之日起計算。

　　消費者退單,就得賠償工程款的20%?

　　【霸王條款】裝修企業在裝修合同中規定,簽單后如因甲方(消費者)原因發生退單,公司收取其工程款的20%作為違約金。

　　【點評】從目前裝飾行業的利潤狀況看,20%的違約金有可能超過了裝修企業的合同利潤。一旦是消費者因自己的原因違約,無形中加重了消費者負擔,對消費者不公平。

　　工商部門規定,合同簽訂后,除具備雙方約定解除合同條件外,因甲方(消費者)原因單方解除合同,甲方應承擔違約責任,違約金根據造成損失或可能預見造成的損失來計算,違約金應不超過造成實際損失的30%。

　　更改施工內容,后果均由消費者自負?

　　【霸王條款】裝修企業在裝修合同中規定,凡私自與施工人員商定更改施工內容引起的一切后果,均由消費者自負,給裝飾企業造成損失的,消費者還應予以賠償。

　　【點評】施工人員是施工方的人員,施工人員答應,也就代表施工方同意了變更方案,由此引起的后果應由施工方負責,不應由消費者負擔。

　　工商部門規定,在施工過程中,甲方(消費者)如需更改施工內容,須與乙方(施工企業)協商一致,由合同雙方共同簽訂書面變更協議和工程項目變更表,但不應造成乙方不合理的費用,同時調整相關工程費用及工期。

　　防水工程漏水了,只維修不賠償?

　　【霸王條款】裝修企業在裝修合同中規定,防水工程,保修期內施工方只負責維修,不負責賠償因漏水、滲水造成的損失。

　　【點評】根據我省相關規定,建筑裝飾裝修工程在保修范圍和保修期限內發生質量問題的,建筑裝飾裝修施工方應當履行保修義務,并對造成的損失承擔賠償責任。經營者將本應由裝修企業承擔賠償責任而約定不承擔,其實質是讓消費者自己承擔因裝修質量而造成的經濟損失。

　　工商部門規定,保修期內施工方負責維修防水工程,對因工程質量問題造成漏水、滲水所造成的損失承擔賠償責任。

　　裝修項目已開工,就不能刪減項目了?

　　【霸王條款】裝修企業在裝修合同中規定,甲方(消費者)在項目施工前可以刪減項目,但不得超過20%,項目開工后不得刪減,工程減項不能超過合同總造價的30%。

　　【點評】《合同法》規定,經雙方協商一致,可以變更合同。所以裝飾公司以格式合同的形式,使用固定文字不給消費者商量的機會,限制和排除了消費者變更合同的權利,侵害了消費者的合法權益。

　　工商部門規定,裝飾公司與消費者協商一致后,可以在施工前和施工過程中變更施工項目。由合同雙方共同簽訂書面變更協議和工程項目變更表,同時調整相關工程費用及工期。

　　最終解釋權憑啥屬于裝修公司?

　　【霸王條款】裝修公司在格式合同中規定,裝修企業擁有最終解釋權。

　　【點評】根據相關法規,經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。家庭裝修合同屬于消費類格式合同,發生糾紛時,裝飾公司會從利于商家的方面來解釋條款,無形中損害消費者的合法權益。因此,工商部門要求刪除該條款。

　　工程竣工后,裝修企業自己就能驗收?

　　【霸王條款】甲方(消費者)無正當理由,不參加工程驗收或到期未提出異議視為同意,并在三日內結清余款,如消費者在竣工驗收合格后三日內未向乙方付清全部余款,則視為消費者放棄保修權利；甲方(消費者)如不按時或無正當理由參加驗收,裝修企業可自行驗收,甲方應予以認可驗收合格。

　　【點評】裝飾公司的做法排除消費者組織驗收權和享有的保修權。工程竣工后應由消費者按照合同約定進行驗收,而不是由裝修企業組織驗收。因此裝修企業不能在消費者不組織的情況下自己驗收,更不能讓消費者認可其驗收的結果,其約定將消費者享有的驗收權利排除在外。

　　工商部門規定,工程竣工后,乙方(裝修企業)應通知甲方(消費者)驗收,甲方自接到驗收通知后×天內按照工程設計合同約定和相應的質量標準組織驗收。甲方無正當理由不組織驗收的應承擔違約責任。驗收合格后,裝飾裝修企業出具住宅室內裝飾裝修質量保修書。在工程款結清后,辦理移交手續。