在設計施工過程中如果不夠規范，很容易產生質量問題，引起糾紛。惠州市消委會的統計數據顯示，一整年共接到583件消費者投訴，其中家裝行業的投訴有41件，占投訴總數的7%。

案例：

       家裝豆腐渣工程引糾紛

去年5月份周女士搬進新居，入住沒多久發現，石膏板吊頂發生大面積開裂，地板油漆有花斑紋，部分地板有響聲。

于是，周女士叫家裝師傅上門檢查發現，墻面磚空鼓約占總面積的10%，原因是瓷磚在鋪貼前水泥與膠水配比不均勻，墻面底層沒有處理干凈。地板油漆泛出花斑紋，原因是油漆施工前未將地板表層清除干凈，使用透明膩子不當，施工時空氣濕度大。地板局部地方有響聲并出現縫隙過大，因施工人員沒有按工藝規范施工，地擱柵未經烘干處理，含水率不符合要求，造成木地板變形、地板有響聲。吊頂大面積開裂是因為施工人員在制作安裝石膏板時沒有留伸縮縫，油漆工在處理縫隙時沒有用紙繃帶和專用膩子，使用后造成開裂現象。

對此，周女士就家裝質量問題與家裝公司進行調解，希望家裝公司整改并給予賠償。而家裝公司提出，對質量問題進行整改，而不作任何賠償。后來最終協商確定，家裝公司15天之內完成所有整改項目(雨天除外)，并協商成功賠償一定的金額。

現象：模糊施工工藝暗藏質量問題

據了解，家裝中的隱蔽工程、水電、門窗等項目的質量問題，合同和設計陷阱等是投訴的熱點問題。

業內人士曾永裕告訴記者，在裝修過程中，有一個必不可少的程序，那就是水電的安裝，許多施工隊不僅在水電材料上做文章，還在測量算價時大做文章，其中材料方面，就是明顯以次充好，一般的水電材料分有數個等級，報A管的價格，卻拿B管材料，于是造成水電設備不是線徑的規格不對，就是電線沒有地線或者多路同組電線，將B管充A管用。

施工工藝是業主容易忽視的一個問題。通常大家可能更關注材料和人工費，例如對家里用多少乳膠漆和輔材數量很清楚，卻不了解“一底一面”還是“一底兩面”，由于清單上沒有注明，容易出現施工質量問題，而且裝修公司往往是先少報用量，后續加費。

有時裝修人員常以原工藝不合適、不如某某工藝合適為借口，在現場偷懶，導致裝出來的效果沒有達到業主預期。
 

對策：裝修合同明確責任

新居裝修多半都是業主自己買主材，施工方施工以半包方式進行，這給日后雙方責任區分不清埋下了隱患。

就以地板質量問題為例，剛裝修完工的新居，如果發現地板起翹、拱起，施工方往往會推辭說是地板質量問題，而地板經銷商卻推脫是施工方鋪設不當造成的。特別是有“三分材料，七分鋪設”之說的地板，對施工的要求非常高，發生的投訴也非常多，同一品牌的磚，等級、色彩、規格是不一樣的。

對此，業內人士建議，在選擇地板時，地板提供者和安裝者最好是一個主體，這樣出了問題，責任人只有一個，避免扯皮現象的發生。簽訂合同時，所用材料的品牌、等級、規格及數量都要明確，不管用什么材料，貨到現場業主一定要認真驗收。

為避免質量問題，業主與施工方一定要簽訂裝修合同，要明確雙方的違約責任，或請律師、裝飾協會或公證員進行監督或公證。在購買油漆、涂料等數量較大的裝飾材料時，不要一次性買完，最好分批購買，同時對使用完的桶及其它包裝要留下，以備核算數量。

由于一些裝潢公司不按規范操作，出現前期處理不到位或施工質量不合格等問題，產生了一些豆腐渣工程，為消費者帶來很多麻煩。對于此類問題，消費者應在工程結束時對工程效果進行仔細的驗收。如果自己不在行，也可找監理公司進行施工監理，從而確保工程質量。
 

趨勢：工程質量成家裝公司比拼重點

很多業內人士認為，今年是家裝市場的洗牌年。市民對家裝方面的要求越來越高，品牌建材會成為他們的首選。對于沒有品牌的企業，今年將是非常痛苦的一年，競爭促使他們改良產品并樹立品牌。

除了拼品牌、比服務外，今年各大家裝公司又和工程質量較上了勁，強調會用各種方法提高工程質量。記者發現，有的公司已經在去年派人到各地學習施工經驗和先進方法，有的公司承諾對已施工完成的單位進行跟蹤維護。惠州市惠泉山寶建陶超市總經理吳秋波說，只有將工程質量做好了，才能贏得客戶的口碑，公司才能站穩腳跟。

“在市場競爭激烈的情況下，家裝公司應該把裝修的核心——工程質量做好，只有這樣才能更好地開拓市場。”吉象裝飾總經理晏曉波也有類似觀點，“對水、電、木工、油漆、上灰、水泥等6大工程的施工，將嚴格按照公司制定的標準執行。”

“今年，我們公司將狠抓工程質量。”有家裝公司老板告訴記者，為提高現有的工程質量，年前他就帶著一批工人到全國各地的工地去學習先進經驗和技術，今年將在惠州做全面推廣，提高工人的技術水平。