在中國，壁紙的普及率一直是5%左右，就算這兩年有所提升，也未達到10%。 一直以來壁紙在功能上并不輸給其他品類的墻材，但其卻在中國的市場占有率卻非常低，這一點一線的銷售人員都深有感觸。擁有6年壁紙銷售經驗的銷售經理舉例說：“其實從日、韓電視劇中就能看出來，幾乎電視劇中的每個家庭都是用壁紙來做墻面裝飾的，壁紙在日、韓家庭的使用率超過80%。”綜合各方觀點，分析出以下四大原因：

    第一，大眾消費者對壁紙的認知存在很大局限并且存在思維誤區。由于中國家裝市場早期出現的壁紙工藝尚不成熟，發黃、開裂現象嚴重，油墨、塑膠壓模的刺激性味道很重，這種負面形象長期沒有得到澄清和扭轉。高端壁紙盡管不存在這些問題，但由于絕大部分都依賴進口，代理商很少會花力氣做推廣，致使消費者對壁紙的認知非常有限。

    第二，中高端壁紙“曲高和寡”。目前國內市場上知名度較高的壁紙品牌多為進口渠道商，商品價格要包含進價、關稅、運費等多項成本，價格比國產壁紙要高出很多。中端進口壁紙每平米約在百元左右，而這樣的價格在優質墻漆面前顯然缺乏競爭力，尚不具備普及的條件。

    第三，國產壁紙品牌形象號召力不足。國產壁紙生產企業長期以來大部分只負責生產，而且主要面向工程市場，有志于樹立品牌的廠商屈指可數。一個品牌形象的樹立不僅需要深厚的內功，更需要消費者廣泛的認知，想做好這兩點，國產壁紙品牌還有很長的路要走。

    第四，壁紙行業品牌集中度低，行業標準缺失。由于行業發展突然加速，各種行業標準無法及時跟進，行業亂象隨著市場競爭的激烈而加劇。這種亂象破壞了壁紙行業整體形象，容易使消費者對整個產品品類產生不信任感。

    要改變著一現狀，不僅在產品質量上要把關，開創自己的品牌，更要注重售后服務。售后服務是銷售的延續，和產品的質量、信譽同等重要。在某種程度上售后服務帶來的品牌附加值，甚至超過產品本身。
 
　　由墻紙售后服務的特殊性，中間各個環節都對其提出了更高的要求。同時，因為墻紙產品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務在時間上具有相當長的持續性。更由于受到產品庫存、施工人員安排等因素的制約，墻紙售后服務往往并非一勞永逸，需要墻紙代理商服務具有多次性。再者，由于墻紙行業的標準化程度較低，從業人員整體素質有待提高，也大大制約墻紙售后服務提升。
 
　　作為房地產下游的包括墻紙在內的家居行業，經歷了二十余年的快速發展。由圍繞產品質量和墻紙價格的競爭，逐步演變為服務水平尤其是售后服務的競爭。近年來，很多企業也相繼打出了先行賠付、尾款作保、30 天內免費退換、免費檢測等各具特色的口號。雖然如此，售后服務仍然挑動著商家敏感的神經，也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。
  
　　一方面是消費者對于售后服務的呼聲此起彼伏，另一方面商家的表現差強人意。不少消費者反映，合同上或企業網站所公布的售后服務電話形同虛設，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務，在時間上也是一拖再拖，短則十幾天，長則幾個月。即使最終上門服務，也難以保證一次解決問題，長時間的拉鋸戰讓消費者心力交瘁。
 
　　很大程度上是由于墻紙行業中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。墻紙企業不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環節找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對墻紙廠家的尊重和認可，達到雙贏的效果。
 
　　如何做好售后服務
 
　　如果真的能認清墻紙行業的發展已經呈現“井噴式”狀態，墻紙價格戰呈現白熱化的趨勢。那您一定更能意識到：墻紙價格戰只能損害自己的利益，要想在競爭日益激烈的墻紙市場中占有一席之地，售后服務是不容忽視的一個環節。那么，企業該如何做好售后服務呢？
 
　　1. 企業要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，認真解決消費者遇到的問題。
 
　　2. 售后服務部門要成為企業的核心部門之一。企業的高層領導要親自抓，要真正領導管理好售后服務部門。
 
　　3. 企業要建立規范的售后服務職責，要監督到位，要落實責任，并實行獎罰。企業主管售后的領導應經常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。
 
　　4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。要實行首問負責制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
 
　　5. 售后服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，主動為消費者解決好，即使消費者沒有發現的問題，售后服務部門在發現后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
 
　　6. 企業要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量。
 
　　誠摯優良的售后服務，更容易讓墻紙品牌真正變成墻紙廠家的“王牌”。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優質服務才能使企業生產的產品真正成為消費者信得過的產品。
 
　　因此，很有必要重視起墻紙企業要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養、維護等全流程的技術支持和咨詢服務。