電子商務的發展是必然的，電子商務相對于傳統的商務模式更加便捷，隨著時代潮流被越來越多的人所喜愛。

電商規模化之后，進入品牌塑造的時代

　　2011年，全球電子商務市場達到6800億美元；2011年3月，中國網民數已達到4.57億，位居全球第一。更有報告指出，預計2013年網購交易規模有望突破1萬億元。對于家居行業這個年銷售額超過上萬億元的產業，電子商務帶來的是一個全新的營銷未來。越來越多的家居企業開始看好電子商務所能帶來的收益，許多企業都想分得網絡營銷這塊新鮮的蛋糕。

然而直到2011年年底，大批團購網站倒閉，拉手上市半途而廢，凡客亦面對各方質疑，整個電商行業一片蕭瑟。據業內人士分析，近幾年國內的電子商務行業一直都在通過野蠻式生長，來突破一層又一層的銷售大關，而最終驅使這一進程的，不是消費者本身的硬性需求，而是透過資本市場所推動的廣告轟炸式推進所達成的。而這些，對于整個商業環境而言，是及其不健康的，因為它脫離了商業盈利的本質，而是靠規模和負資產運營所達成的概念式發展。

歐洲電子商務網站BlackSocks的商品出奇的單一，它10年來只賣黑襪子。至今為止，BlackSocks成功在歐洲賣出1000萬雙黑襪子，如今它正進軍美國。僅僅四款黑襪子，每雙都售價10美元左右，成為它的用戶甚至要先交年費。但就是這樣一個不可思議的網站，卻贏得了極高的用戶忠誠度。黑襪子模式的成功足以說明，專注做好品牌才是真。然而在國內，家居電商或舍棄品牌求規模，或自有品牌也轉型做渠道，只專注于擴大產品的多樣性，忽視了做好品牌的價值。所以，回歸到電子商務的本質上來，家居企業應該踏踏實實的做產品、賣產品、做好用戶體驗，樹立品牌，建立用戶口碑，真正讓電子商務進入“價值營造和品牌塑造的時代”。

品牌建立在品質基礎上，品質從何而來

　　支撐電子商務良性循環的核心在于產品的品質、服務的用心，以此，再形成市場口碑，所以說如何讓客戶享受到品牌的保證和服務是電商核心競爭力的關鍵。換句話說，品牌的概念落實到電商上，一是保證家居產品的品質；二是做好用戶體驗。但是這兩點，對于大多數家居企業來說還困難重重。

目前家居建材的電商模式主要有兩種，一是通過互聯網出售產品，只提供簡單的物流，安裝服務由消費者自行解決，售后服務更多地體現于承諾，缺少服務辦法；二是O2O，即線上銷售與線下店面體驗相結合，提供本地化全程服務。據了解，前者投訴率超過20%，投訴集中于服務，色差，物流，安裝以及對產品本身的質疑，而目前絕大多數的家居電商都采用的是第一種模式，即使有開始嘗試第二種模式的也十分不成熟。所以家居電商要走品牌之路所面臨的問題，顯而易見的擺在了眼前。

眾所周知，低價和便捷是網購最大的優勢，但家具品牌繁多，消費者單憑網上的產品介紹，很難分辨家居產品質量好壞與否。黃先生在某網站的一家衛浴專賣店定購了一套整體淋浴房，安裝時發現玻璃配件已開裂，便與商家聯系。商家和快遞公司雙方互相推諉，雖然最終商家同意調換，但卻要黃先生承擔運費。“本來在網上買家具就是圖便宜，可要承擔運費，比賣場還貴，還是湊合用吧！”黃先生只好自認倒霉。由此可見，現在的家居電商良莠不齊，一些家居企業在網上用低價吸引消費者，銷售的產品質量卻不過關，消費者不滿意產品質量，極易引發消費糾紛，大大損害了自身品牌的信譽。所以，電子商務市場的準入制亟待完善，以此來規范電子商務市場和商家的誠信度。做到在保證產品質量的同時，切實的讓消費者得到實惠。

家居電商面臨的另一個問題就是，售后服務到底是由總部還是由經銷商來完成？王小姐本想在網上商城購買某知名品牌的智能馬桶蓋，網頁上的售后服務信息欄標注“本產品全國聯保，享受三包服務，質保期為全國聯保一年”。王小姐撥通品牌客服電話，想問問網上購買的產品如何安裝時，客服人員卻表示該產品目前沒有全國聯保，商城的承諾和品牌無關。如果貨品不是北京經銷商供貨，即使付費也不會獲得安裝，而其他售后服務只能找商城負責了。

這種售后無法保障的現象在家居電商行業相當普遍，其實對于整個行業來說，大家的產品差不多，價格差不多，最后的競爭肯定就落在了服務上。你的服務好，顧客滿意了，自然就會選擇你。說到底，無論由誰來完成售后服務，家居企業只有保證了服務的質量，才能維護一個品牌的整體形象，進而為總部和經銷商帶來共同的利益。

家居電商要發展，應當棄規模求品牌。走好家居電商的品牌化之路，必須從產品和服務品質的升級入手，提高品牌知名度和影響力，憑借產品的高信價比和優質的服務，得到消費者的認可和信賴。