我國墻紙行業目前的發展呈現“井噴式”狀態，墻紙的價格戰早已拉開，并呈現白熱化的趨勢。越來越多明智的商家已意識到，傳統的價格戰只能損害自己的利益，要想在競爭日益激烈的墻紙市場中占有一席之地，售后服務是不容忽視的一個環節。



      業內人士表示，墻紙行業中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。墻紙企業不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環節找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案,環保墻紙，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業的尊重和認可，達到雙贏的效果。

 

墻紙行業的服務是一個繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務質量，關鍵是要從企業內部著手，企業可以通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。解決問題的根本還在于提高企業的服務意識。對于企業來說，需要建立一個完整的服務體系，并對從業人員進行系統培訓，培養從業者的服務意識，從而提高企業的服務能力。
 


      據中國消費者協會最新公布數據顯示，家居行業的投訴數量位居前列，各大賣場、廠商所接到的售后投訴不計其數。

      售后服務是銷售的延續，和產品的質量、信譽同等重要。在某種程度上售后服務帶來的品牌附加值，甚至超過產品本身絨面壁紙。那么，企業該如何做好售后服務呢？
 

1、企業要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，認真解決消費者遇到的問題。

2、售后服務部門要成為企業的核心部門之一。企業的高層領導要親自抓，要真正領導管理好售后服務部門。

3、企業要建立規范的售后服務職責，要監督到位，要落實責任，并實行獎罰。企業主管售后的領導應經常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

4、對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。要實行首問負責制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。

5、售后服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，主動為消費者解決好，即使消費者沒有發現的問題，售后服務部門在發現后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。

6、企業要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量。