我國(guó)墻紙行業(yè)的門(mén)檻低，魚(yú)龍混雜、亂象嚴(yán)重。不符合規(guī)格的產(chǎn)品鋪天蓋地，  在產(chǎn)品本身沒(méi)有保障的情況下，售后服務(wù)只能是燙手山芋。因此也就造成了墻紙廠家、墻紙加盟商們頭痛于售后飛服務(wù)的一貫思維方式。但是，如果能夠充分保障售后服務(wù)，為消費(fèi)者全面提供完善的解決方案，大力致力于墻紙品牌美譽(yù)度的打造，如此方可使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)真正尊重、認(rèn)可。因此，售后服務(wù)在墻紙銷(xiāo)售的過(guò)程中相當(dāng)程度上被視作不完全的產(chǎn)品補(bǔ)完的策略。
 

售后服務(wù)難做 歷史原因深重

真是因?yàn)槲覈?guó)墻紙行業(yè)的門(mén)檻低，導(dǎo)致魚(yú)龍混雜、亂象嚴(yán)重。即使是許多墻紙加盟商，也對(duì)所代理品牌的忠誠(chéng)度不高，提供的售后服務(wù)不符合消費(fèi)者需求，而往往墻紙廠家不具備遠(yuǎn)程服務(wù)能力，再加上墻紙售后涉及從生產(chǎn)到物流配送、施工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，有很強(qiáng)的綜合性，售后糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀便也不足為奇。

售后服務(wù)是銷(xiāo)售的延續(xù)，和產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要。在某種程度上售后服務(wù)帶來(lái)的品牌附加值，甚至超過(guò)產(chǎn)品本身。
 

行業(yè)在成長(zhǎng) 售后服務(wù)也在前進(jìn)

盡力了20多年的長(zhǎng)足發(fā)展，中國(guó)墻紙行業(yè)早已不是“發(fā)展中”行業(yè)了。尤其是在2012年，徹底進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)。且愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)未曾中斷，從產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、宣傳、價(jià)格方面，逐漸延伸到售后服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平等等諸多方面。

雖然，墻紙廠家、墻紙加盟商們相繼打出了先行賠付、尾款作保、30 天內(nèi)免費(fèi)退換、免費(fèi)檢測(cè)等各具特色承諾。但最能挑動(dòng)消費(fèi)者神經(jīng)的，還是在于售后服務(wù)的切實(shí)保障上。 

墻紙售后服務(wù)的特殊性使得中間各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)其提出了更高的要求。并且作為大件家具裝飾用品的墻紙使用具有長(zhǎng)期性，這便使得墻紙售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。 

墻紙廠家、墻紙加盟商們由于受到產(chǎn)品庫(kù)存、施工人員安排等因素的制約，墻紙行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，墻紙售后從業(yè)人員素質(zhì)有待提升……種種方面共同決定了在當(dāng)前的墻紙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保質(zhì)保量保服務(wù)，會(huì)成為白熱化競(jìng)爭(zhēng)下的有力殺傷性武器。