1、注重店面形象

店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直觀印象是顧客駐足的關鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內看，從顧客的角度去想想。同時，墻紙作為裝飾材料，店面展示的效果會影響顧客對墻紙產品的印象。因此更要注重展區(qū)的擺設和展示，讓好效果吸引顧客走進店里。

2、店門開啟要方便

進出容易的商店，才能接到更多顧客。

3、顧客進店后，店員最好不要“步步跟隨”

大部分的顧客對緊緊跟隨的導購都產生抵觸心理，不能離的太遠，但是也要根據(jù)顧客的需要服務。

4、注意店員的形象

手指、服裝要干凈，服裝穿戴整潔。店員的精神面貌也是店面形象的一部分，要讓顧客走進店里就能感受笑容如春風滿面，給顧客留下熱情、親切的印象。

5、商品要讓顧客看得到，易接觸到

即“眼易見，手易拿”。擺在開放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。

6、所有商品都標上價格，貨不二價

必須在努力收集顧客的價格預期感和競爭商店的價格的情報的基礎上定出適當?shù)膬r格。

7、零售店與顧客關系，歸根到底是人際關系

和顧客打招呼不說外行話。要知道，購物場所也是交流的空間。

8、講解商品的知識和銷售量成正比，消費者不是專家，需要你的指導

要讓消費者認識到，你是在幫助他。這就需要導購員對產品和裝修方面都有基礎的認識，甚至深入的了解，否則難以讓顧客產生信任感。

9、接待顧客心理輕松，對方不買也不能有失望或不高興的表示。

10、收錢和找零錢，當面點清，必要的收據(jù)、小票以及發(fā)票等及時給客人。

11、爭取回頭客，服務老客戶

美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。讓顧客滿意，除了產品還有服務，這樣才能增加顧客對品牌、對店鋪的好感度。

12、多用習慣用語

語言規(guī)范、親切，能增加墻紙店的形象魅力，產生親和力，帶來好的口碑。

13、把建議本放在收款處，請顧客把建議留下

注意顧客的需求，把顧客的需求放在心上，才能做出更好的服務，才能把握顧客的心理。

14、真工夫才能得人心

不促不銷是時下的常態(tài)，但是要把活動做得漂亮就需要下工夫。把節(jié)日當作公關的好機會，真誠回饋客戶，留下良好的口碑和印象。

15、顧客即上帝的服務觀念不能丟下

要把顧客當作永久的上帝，要用一些具體行為或活動感化顧客，讓顧客知道你是真心實意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會成為你永遠的顧客。

結語：我們知道，很多顧客都善于從細節(jié)處判斷該店產品的質量和服務水平，包括對該店的信任度和認可度。因此，加盟商不能疏忽細節(jié)，注重以優(yōu)質的服務和產品取勝，牢牢把握住消費者的心，才能從實際上占領終端市場。