近幾年，電子商務在國內的發展異常迅猛。網絡正在逐漸改變人們的購物習慣。現在的上班族工作忙、壓力大，原本被當作緩解壓力的逛街，對他們來說變成了一種奢望。電子商務的出現，打破了傳統的購物方式，成為了上班族的首選。如今，小到衛生紙、肥皂盒，大到家具、電視、空調，甚至10多萬元一顆的鉆石都可以在購物網站上看到，消費者足不出戶便可以買到任何需要的產品。

       “網裝”悄然興起

一些網購達人開始通過網絡購物來裝扮自己的新家。
“家里幾乎所有裝修用的東西都是我從網上淘回來的。”曾小姐曬出了自己的“網裝”杰作,“就拿墻紙來說，建材城里賣500元一卷的，我在網上220元就搞定了。”曾小姐的家具也是通過網購買來的，“先是在家具城看上了一臺電視柜，可居然要一萬塊錢。我就是一個工薪階層，根本買不起。”于是，曾小姐轉戰網絡，淘到了幾乎一模一樣的電視柜，僅花費了一千多元，“全部算下來，采用‘網裝’我至少省了5萬！”

       新奇、低價產品受青睞

據了解，很多“網裝”達人的主要采購途徑是淘寶網。
      在淘寶網站搜索引擎內輸入家具，便有數千家大大小小的店鋪顯現在眼前。記者發現，在淘寶上有兩種店，一種是普通店鋪，另一種是類似于歐普照明、曲美家具、舒心地板這種淘寶商城旗艦店。在曲美家具淘寶旗艦店首頁的熱銷寶貝排行欄目內，排名第一的是一套2238元的書房3件套，一個月售出了7套；喜夢寶旗艦店內，銷售排名第一的是一款兒童抽屜床，單月售出90件。

而普通家具店鋪主要是以新奇的設計、超低的價格吸引買家的光顧。記者隨意打開了一家名為好美居創意家具空間的店鋪，該店鋪的產品主要是以L型柜為基本單元，通過隨意組合實現電視柜、書柜或隔斷柜的作用，在熱銷寶貝排行榜上，一款白色2L組合柜的成交量高居榜首，30天內就售出了118件，累計售出量更是達到了1052件。

       家具網購，能否成主流

顧慮1：看得見，摸不著這幾天，常先生正忙著布置新房。“這是單位分的周轉房，類似于宿舍的性質，以后還可能分更大的房子，又或者我自己買房子，到時就不住在這里了。”常先生的房子沒打算長住，也就不打算花很多錢買家具。

“起初，我想過在網上買家具，但考慮到買家具最主要的還是環保。網上只能看到家具的照片，但環保指標無從考證。建材城里都擺放著實物，至少我能通過嗅覺初步判斷產品環保與否。”為了保險，常先生最終還是在一個建材市場搞定了全套家具。

顧慮2：買著容易，退換難劉小姐家的床品、靠墊、窗簾、廚具，甚至連墻貼、盆栽都是在網上買的，絕對稱得上是網絡達人。然而，當提到在網上買家具時，劉小姐卻堅決地表示：“當然不會！”劉小姐在網上買的大都是小件產品，“這些小件產品，不滿意我可以退貨，就算需要我出運費，但至少能用快遞送回去。這家具，就算賣家承諾7天無理由退換貨，可我怎么把這個大家伙運回去呢？就算運回去，一旦賣家要求我承擔運費，這運費肯定不便宜。”

       網上小店買家具消費者顧慮多

在網上購買家具，消費者的顧慮還遠不止這些。與衣帽、小商品不同的是，家具除了送貨外，還涉及到產品的安裝及售后維修等一系列的問題。

送貨是網購買家不得不考慮的問題。在實體店買家具，大多數情況下，銷售企業都會為消費者免費送貨上門，并提供安裝服務。然而，在網上買家具，送貨可就不那么簡單了。

在一家淘寶家具店里，有著這樣的送貨規定：本市用戶可以送貨上門，外埠買家需到物流點自提，運費采取到付的模式。店內還特別注明：收貨時務必當場開包驗貨，有破損讓物流出示破損證明，不驗貨便簽收，過后如發現問題恕不予解決。

記者隨意瀏覽了幾家店鋪的寶貝評價，均見到對賣家送貨的不滿，有的是投訴產品有破損，有的則是抱怨提貨地點太偏遠。

       產品的售后維修更是消費者普遍關心的問題。在家居賣場購買家具一般會有1-2年的保修期，但是，在淘寶上能做出這種保修承諾的店鋪少之又少。雖然很多店鋪參加了淘寶的消費者保障服務，承諾7天無條件退換貨，可是，對于家具而言，這樣的承諾顯然是不夠的。

       推網上旗艦店 名牌家具遇難題

近幾年，一些知名家具品牌先后涉足網絡商城，方便消費者的同時，更保證了產品的質量，按理說應該受到熱烈追捧，可事實上，它們的發展并沒有想象中那樣順風順水，這過程中還是遇到了很多問題。

首當其沖的便是價格體系的問題。有調查顯示，很多消費者選擇網絡購物，最看重的就是低價。理論上，網上購物省去了賣場、代理商等中間環節，按理說相同產品網上的價格應當低于實體商店，但這些品牌家具企業卻選擇保持線上線下產品價格的統一。

“家具企業，尤其是行銷全國的知名家具品牌，其外埠銷售主要依靠經銷商。”一位不愿透露姓名的業內人士坦言，如果一味降低網上產品的價格，經銷商的利益便無法保證，在網絡商城剛剛起步還未成大勢之時，任何企業也不會輕易撬動經銷商的利益。

       家具不同于小商品，通過物流公司運送到網友的指定地點即可，家具除了運輸還涉及到安裝以及日后的售后維修服務。“目前網上銷售產品的運輸、安裝和售后維修主要依托其當地的經銷商，”曲美家具總裁趙瑞海介紹，經銷商擁有經驗豐富的送貨安裝工人，可以保證產品的安裝質量，產品的售后維修也有保證。喜夢寶電子商務部總監楊斌表示，目前喜夢寶淘寶旗艦店的送貨區域僅限于20個直營區域。對此，有業內人士指出，擴大網絡銷售覆蓋區域是開展網絡商城業務家具企業有待改善的問題。

      網絡渠道不可或缺

零點調查總裁袁岳指出，在未來三到五年中，80后、90后這一代將成為消費的主力軍，他們更追求便捷、個性、為我所需。

根據淘寶網的統計，18-35歲的人群是主流消費對象。他們選擇網購的原因很簡單，方便、快捷、價格便宜以及可以買到更多的個性化產品。網絡商城恰好能滿足這一需求。

中國家具協會副理事長朱長嶺指出，未來網絡將成為家具企業一條不可或缺的銷售渠道，然而，目前家具企業的電子商務還處于起步階段。

面對遭遇的諸多問題，家具企業采取了一些變通的手法。例如，曲美家具為其淘寶旗艦店推出特供產品，該系列產品在定價上便低于其他套系，對整體產品的價格體系不構成威脅；喜夢寶則選擇在淘寶店里銷售外銷和庫存產品，以避免超低價格對于經銷商的沖擊。

朱長嶺指出，這種區別經營并不是長久之策，企業還是應當花大力氣在研究如何與經銷商進行聯動上，這樣既可以解決價格的問題，更能擴大網絡銷售的覆蓋面。

楊斌也表達了類似的觀點，同時，他指出家具生產企業與經銷商聯動后，網絡平臺可以助經銷商一臂之力。“賣場的家具展廳面積至多三四百平米，不可能將全線產品都展示出來，而借助網絡銷售平臺，可以協助經銷商擴充產品的銷售面。”在平衡了經銷商的利益后，家具企業的電子商務平臺才能得以發展，消費者才能夠真正享受到實惠。