某小區附近有兩個浴室，一個老板姓錢，一個老板姓李，生意一直都很好，客源穩定。然而，近年來煤炭價格暴漲，人員工資上升，成本增加，于是節約成本成為這兩家浴室的重點工作?！　?/span>

通過觀察，錢老板發現每天晚上九點以后基本沒有顧客光臨，但顧客洗完澡之后喜歡躺在浴場聊聊天，一直到半夜才回去，這段時間等于白白燒了兩三個小時的煤，于是錢老板從九點開始就把火爐關掉。這樣，沒有了暖氣，顧客只好乖乖回家，從而節省了不少成本?？墒?，這樣一來顧客越來越少，以往的老顧客都去了李老板的浴室。錢老板非常不解，于是去請教李老板 。 

幾經周折，李老板一語道破了其中的奧妙：一切要從顧客的需求出發。原來，錢老板關了爐火沒了暖氣顧客自然不愿意，然而李老板技高一籌，分析到顧客需要“暖”的需求，在九點后加大爐火，顧客雖然熱的受不了，也各自回家，但其心理得到了滿足。同樣的銷售渠道，考慮的角度不同。一個站在自己的角度片面地理解銷售;另一個站在消費者的角度以滿足消費者需求為基準，在同樣投入的情況下收到了不一樣的效果。