身邊常有朋友在抱怨，說一個客戶下單后又取消了，他忙前忙后都白忙活了。取消訂單我相信無論在那一行業，都會有這種情況發現，簡單的說就如同我們吃一個快餐，有時我們等得不耐煩或者其他愿原因我們明明點好了菜，但中 途也可能取消掉，這個很正常！

       但是如果面對的是老客戶，他下了訂單，和我們做了合同，定金說兩天后再打，基于對老客戶的了解，我們信任了他，因為他之前偶 爾也有這么操作的，況且又是老客戶來的。于是，我們又跟供應商定了貨！兩天后，客戶很抱歉的跟我們說處于某種原因，這個訂單他需要取消！

碰到這種情況我們該怎么辦？本人認為可以做以下若干措施：

      1;馬上和客戶問清楚取消的原因，弄清楚是款的原因，還是暫時不需要，還是其上家客戶的原因等，弄清楚后，我們的態度應該是，盡量和客戶溝通，說明我們貨 已經訂了，也付了定金，不好退貨等難處，說這一點主要是希望他理解我們，同時也能幫我們想辦法爭取是否可以不取消訂單，另外就是實在需要取消訂單，以后的 交往中他在內心也會多少關照我們，偏袒我們，我認為這是人之常情！

2；和供應商說明情況，看看他這邊是否可以返回定金或是貨物！（這一步是很萬不得已的事情，如果自己可以承受的話，最好是不為，因為本來就沒單的時候大家 都還OK，明明下了訂單后來取消掉，就像人家到嘴邊的肉你硬給揣回去的感覺，況且事實上供應商也為此付出了某些努力和行動，他也需要安慰和回報。）當然， 能說通的話，我們可以不用壓貨，不占了資金，這也無可厚非。這問題仁者見仁，智者見智！

3：最后一點，也是很重要的一步。那就是總結經驗。下次哪怕合同做了，客戶再老再熟，只要沒有收到定金，就不要貿然交代供應商備貨發貨！因為，就算供應商 好說話，他同意自己壓著貨，實際上，他內心也是不舒服，這個我們都可以將心比心！另外，我們也有可能因為失信而帶來的影響！