害羞型顧客

　　這類顧客性格內(nèi)向、沉默寡言、猶豫不決，往往舉棋不定，因此最后常常會(huì)決定不購買。對(duì)于這類顧客應(yīng)當(dāng)找機(jī)會(huì)多與其談話溝通，有時(shí)也可以幫他做決定。

應(yīng)對(duì)方法

　　激發(fā)他的自信心，有時(shí)可以通過提問的形式來幫助他做決定，以及在他差不多快下決定的最后一刻，巧妙地“順?biāo)浦?rdquo;幫他一把。絕不能利用這類顧客的特性，而是應(yīng)該更盡心地幫助顧客對(duì)其購買的墻布做選擇，以達(dá)到百分百的滿意度。

急躁型顧客

這類顧客總是在趕時(shí)間，想要速戰(zhàn)速?zèng)Q地達(dá)成目標(biāo)。

應(yīng)對(duì)方法

對(duì)這類顧客應(yīng)當(dāng)提供迅速的回應(yīng)，不要讓這類顧客等待，給予他及時(shí)的關(guān)心回饋，并提供他一直在尋找的信息。可以優(yōu)先于那些使用其他不同方式即可滿足的顧客，當(dāng)然也要考慮到不能讓其他顧客等待太久。

無所不知型顧客

　　這類顧客認(rèn)為自己知道一切并且總想使自己占上風(fēng)，自認(rèn)為高人一等。這是一類最難應(yīng)對(duì)的顧客。

應(yīng)對(duì)方法

　　和這類顧客不可以爭(zhēng)論，和他好好講道理，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，必須心平氣和地與他溝通，并提供讓顧客百分百滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來像是他自己的主意。

友好或健談型顧客

　　這一類顧客友善親切，唯一的問題是，這一類顧客有時(shí)說得太多了，讓人沒時(shí)間去做其他的事。

應(yīng)對(duì)方法

　　應(yīng)當(dāng)遵循他的談話和笑話，但是當(dāng)交談過于冗長時(shí)可以禮貌地打斷。溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)保持一定的距離，面對(duì)他們時(shí)應(yīng)當(dāng)保持主動(dòng)，并向其提出需要具體明確答復(fù)的問題。

粗魯型顧客

　　這類顧客說話隨便而且常常心情不好，很多情況下會(huì)變得具有進(jìn)攻性。

應(yīng)對(duì)方法

　　這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，盡量禮貌地忍讓，無論他說什么，都要無視他的挑釁，并盡可能地提供他良好的服務(wù)。

沖動(dòng)型顧客

　　這一類顧客往往是沖動(dòng)型購買，時(shí)不時(shí)地改主意，又感性又膚淺，有時(shí)不能專心而顯得有點(diǎn)兒“三心二意”。

應(yīng)對(duì)方法

　　和這類顧客打交道就必須明確、堅(jiān)定、簡(jiǎn)練，迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意，尤其是不要提供導(dǎo)致決策改變的更多信息。

疑心重型顧客

　　這一類顧客懷疑一切和所有人，不易妥協(xié)，往往不加考慮就戲弄他人。

應(yīng)對(duì)方法

　　面對(duì)這類顧客，可以通過共同的問題來表示對(duì)他的信任。必須尊重這類顧客的決定，并且向其提出問題以表現(xiàn)出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實(shí)可靠的，并向他提供測(cè)試證明。

細(xì)心型顧客

　　這一類顧客了解自己在找什么和需要什么，目標(biāo)非常明確，話也很少。他們尋找準(zhǔn)確的信息和正確的答案。

應(yīng)對(duì)方法

　　應(yīng)當(dāng)提供他們完整且準(zhǔn)確的答復(fù)，感興趣的同時(shí)表現(xiàn)嚴(yán)肅性。不能在答復(fù)和處理時(shí)表現(xiàn)出不確定，并且應(yīng)當(dāng)在整個(gè)顧客接待服務(wù)過程中保持高效。